У меня, как и у многих, платный возврат на wildberries.

Подскажите, как правильно нужно возвращать товар ненадлежащего качества? Вот я заказала кашпо, оплата сразу при заказе, пришло с трещиной я его вернула сразу на пункте и сказала менеджеру про дефект. Спросила нужно ли делать заявку в личном кабинете, она сказала что сама не в курсе 🤦 В итоге списали 50₽, мне не жалко, просто хочу знать как в дальнейшем нужно правильно делать?