Победа поменяла рейс в Сочи: не работает личный кабинет, как сделать вынужденный возврат билета?

Подскажите купили билеты победа в Сочи , нам поменяли номер рейса и время вылета и прилёта , туда -обратно . Перестал работать личный кабинет и не дозвонится ни на одну линию так как телефоны недоступны .

Мы хотим оформить вынужденный возврат так ау они сами в письме предложили .

Но теперь никто не отвечает . Могу ли я приехать на прямую в аэропорт в кассу и оформить там возврат билета ?

Или вообще может кто сталкивался с таким что делать ?