Балабакша договор: как подписать, отправить файлы? Инструкция!

Девочки как вы подписывали договор на сайте Балабакша? как вы отправляли файлы? в каком формате отправляли файлы? я отправила, но мне вернули. говорят у аккаунта иин не зарегистрирован. колл центр не отвечает, у меня остался 1 шанс