Что делать, если заказ на WB завис, а деньги не возвращают?

Девочки, пост про WB ... Ситуация такая, сделала заказ , пришло уведомление, что "заказ отгружен по данным продавца", а дальше только "доставка задерживается". Подождали несколько дней, никакой движухи, сделала новый на тот же товар, получили, все ок... Только старый заказ так и висит, отменить его не могу, нет кнопки отмены!!! Писала запрос на отмену, да скоро отменим и тишина. Деньги зависли, не могу вернуть, номера позвонить тоже не найду, что делать?! Помогите!!!