Не подтверждена сумма переплаты по имущественному налогу: что делать? Отказ после ввода банковских данных, нужна помощь!

Добрый день, есть здесь кто разбирается в налогах?подавали еще в ноябре на возврат имущественного налога, остаток муж не помнит какой должен быть, часть уже забирал, подавали через личный кабинет, после завершения кнп появилась сумма переплаты, которой можно распорядиться, но после того как он ввел банковские данные пришел отказ, по причине того, что сумма переплаты не подтверждена, как так?неправильно насчитали во время проверки чтоли?может такое было у кого-то?