Почему не вернули деньги за вторую пару обуви после онлайн-заказа?

Привет, вопрос про ДМ, был онлайн заказ, 2 пары обуви, оплатила онлайн, при получении забрала только одну пару обуви, сказали что за вторую пару деньги вернуть, но чёт уже прошло 5 дней, а денег нет, никто не сталкивался с подобным?