Просто читайте условия возврата. Причину вы не обязаны указывать. Но есть ряд товаров или условий, когда возврат не производится (например, по соображениям личной гигиены). Я покупала наушники другого производителя, там было прямо на упаковке указано, что при вскрытии защитных мембран товар возврату не подлежит. Иногда целостность упаковки должна сохраняться. Поэтому читайте документы и гарантии, которые пришли с вашими наушниками.
А так в целом проблем с возвратом на Трендйол вообще нет никаких, там всё очень просто, и деньги обычно очень быстро возвращаются.