Заморожен статус заявления: что делать?

У меня так же было, я оригиналы доков не предоставила в мфц

Позвоните в департамент

Может нужно просто донести эти документы

Значит что вы вставали на учёт / очередь скорее всего через гос услуги и не прикрепляли сканы документов паспорта и свидетельства о рождении ребёнка