Вырубили свет за неуплату, хотя оплачено? Что делать?

Доброе утро у кого вырубили свет за не оплату? Хотя я оплачивала через мб и у меня даже квитанция есть звоню в банк они не отвечают !!! В разделе история платежей удалили запись за оплату электроэнергию странно но у меня есть квитанция, и теперь мне нужно ехать в банк ?