Что делать, если магазин отказывает в возврате денег за обувь?

Девочки, кто сталкивался. Купила в ронокс обувь. Дома померила всё норм было. Потом только через полторы недели надела новую обувь и вышла в магазин, который в моем же доме находится. Пока дошла мне обувь натерла мозоли и я поняла, что палец совсем жмет. Короче, они мне малы. Протерла тряпочкой и понесла в магазин. Они сначала отказались их взять, типа потому что я их одевала в магазин ( я им сама это сказала зачем-то) они говорят, что со следами носки не могут принять. Потом пошел муж, написал претензию, они забрали обувь на экспертизу, там пришел ответ. Но мы не в городе не знаю точно какой. Так вот если ответ такой, что они отказывают в возврате денег, что нужно сделать? У них попросить официальный отказ и причину отказа? Чтобы в суд подать? И вообще на что опираться? Я в законах не понимаю, но читала, что они должны вернуть деньги, даже со следами незначительной носки, так и было. Короче, не хочу эту обувь и у них покупать не хочу ничего. Хочу вернуть деньги.