Не забрала заказ, а деньги не списали: что делать, если WB показывает ошибку по заказу?

У кого-нибудь было так? Забрала заказ ещё 25го, захожу сегодня в вб и показано, будто я его не забрала, зашла в сбер онлайн и деньги за него оказывается не списали