Девочки, подала на ВПО через Дію, а IBAN не отображается: что делать? Кто сталкивался?

Девочки, у кого нибудь было такое? Подала на ВПО через дию, сходила в соц защиту, в базе видят справки, а IBAN нет, куда выплата должна прийти, сказали не знают, что делать в такой ситуации