Не можу внести свідоцтво про народження сина в ДІЮ: що робити, якщо документ не знайдено?

Дівчата,таке питання
Не можу внести свідоцтво про народження сина в дію
Пише що за запитом не знайдено жодного документу
Але свідоцтво доньки з першого разу підтягнулося
В когось так було? Що робити?