Почему не получается добавить дочку на Доктор.71?

Не могу добавить дочку на Доктор.71. Пишет "пользователь не найден". Кто сталкивался? Что делать? На госуслугах на моей странице занесла её данные без проблем. Что за глюк уже вторую неделю?