Я звонила номер а то по почте что то долго не отменяли

Звоню в колл центр и отменяю

Я на почту писала и указывала номер заказа

Я в Вайбере писала, отменили.

Обычно на почту приходит письмо, что заказ оформлен... Я в случае чего пишу им ответ на это письмо

Напишите в чат им. В приложении есть окошко.