Вайлдберриз: возврат денег на старую карту после замены - что делать? Деньги не пришли за 11 дней, как быть?

Может кто с таким сталкивался. Оформляла возврат на вайлдберис. Деньги возвращаются на ту карту, с которой оплачивали. Но дело в том, что карту в это время поменяла в связи с истечением срока действия. Счёт остался прежним. Деньги до сих пор не приходят, прошло уже 11 дней. Нужно идти в банк разбираться? В тех поддержке робот одно и то же отвечает, что деньги отправлены и это может занять до 10 дней, но время то уже прошло. Где они могут летать, те деньги?