Девочки, Help! Кто когда-нибудь отстаивал свои права потребителей?
Ситуация такая. Нам привезли ванну. При внешнем осмотре все было нормально. Когда позже после доставки мы протерли пыль с неё, увидели дефект эмали (нехилый такой, вроде потертости). Обратились к продавцу, писали претензию. Он отказал нам в замене или возврате денег, сославшись, что это «внешние повреждения, а не производственный брак». Как доказать, что правда на нашей стороне? С чего начать, подскажите?