Как доказать дефект эмали на ванне после доставки?
Девочки, Help! Кто когда-нибудь отстаивал свои права потребителей?
Ситуация такая. Нам привезли ванну. При внешнем осмотре все было нормально. Когда позже после доставки мы протерли пыль с неё, увидели дефект эмали (нехилый такой, вроде потертости). Обратились к продавцу, писали претензию. Он отказал нам в замене или возврате денег, сославшись, что это «внешние повреждения, а не производственный брак». Как доказать, что правда на нашей стороне? С чего начать, подскажите?
Лучший комментарий
Комментарии
Как здорово!! А вы в течение какого срока это все сделали? У нас 14 дней истекли, пока мы туда-сюда это все писали, фотками, отправляли, ждали ответ…
@requit258 в течении 14 дней. А с холодильником вышло так что тоже пока фоткали, снимали, ждали ответа прошел месяц и они так же забрали но без претензии. Пободались немного и всё. Мне мой юрист предложила просто на понт из взять. Вряд ли кто то захочет разбираться, порой проще забрать товар. Поэтому мы так и делали, ещё ставили печать на одном из образцов и подпись что они получили его лично. На их бланке было указано сколько сделано экземпляров и куда эти экземпляры направляются.
Сложно. Нужна независимая экспертиза. Далее суд
Сколько это может стоить, как думаете?
@requit258 вы можете у них узнать. Они уже точно скажут сколько стоит экспертиза
Напишите письменную претензию, обязательно укажите в ней о проведении независимой экспертизы. Отправьте заказным письмом с уведомлением и копию на электронную почту. Также укажите, что в случае, если будут нарушены ваши права как потребителя , то оставляете за собой право обратиться в суд.
@natashka15_11_, срок какой именно? 14 дней уже истекли. Наша ошибка была, что мы отправляли претензию на почту продавцу. Сразу Заказным с увед недотункали отправить.
@requit258 не надо к юристу, только деньги потратите зря. Пишите претензию, укажите в ней обязательно, что она повторная и о том, что настаиваете на том, чтобы вам произвели замену или возврат некачественного товара в установленный законом срок. Так же готовы на экспертизу. Напишите красиво и вежливо, потом, если вы пойдёте в суд, суд будет на вашей стороне. Они любят там таких 😄
Мы делали так писали 2 письма чуваку и второе письмо Роспотребнадзора. Отдали в руки первое письмо владельцу, второе решили отправить на следующий день. В итоге в этот же день позвонили и все забрали обратно