В заключении этого спора вот что я хочу сказать (это наверное даже заметки маркетолога). ДЕВОЧКИ ОКАЗЫВАЮЩИЕ КАКИЕ ЛИБО УСЛУГИ, ПРОЧТИТЕ ЭТО, ПОЖАЛУЙСТА 🙏🏻

Наш конфликт с Настей решен и полностью исчерпан. Мы извинились друг перед другом за эту ситуацию. В любой работе бывают погрешности, человеческий фактор и т.д. И в такой ситуации уже играют эмоции клиента, человек оказывающий услугу должен максимально комфортно для всех решить эту проблему. Это и есть КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ!

К примеру, я заказывала подгузники и бады тоже у одной мамочки из момлайф (не буду указывать ее стр, а то скажите опять что рекламу делаю😁) и однажды вот прям ПОДРЯД было такое, что то курьер привез не тот размер, то трусики вместо подгузов, то еще что то. И каждый раз когда я ей об этом говорила она сильно извинялась и при последующем заказе она вкладывала подарочки. И я продолжала у нее заказывать и советовать другим. Это и есть ЛОЯЛЬНОСТЬ.

Какую бы услугу вы не оказывали, вы прежде всего РЕШАЕТЕ КАКУЮ ТО ПРОБЛЕМУ ИЛИ БОЛЬ КЛИЕНТА. И он хочет, чтобы это произошло качественно, а если этого не случилось, то он как минимум ждет человеческого отношения и извинений. НИКТО НЕ ХОЧЕТ часами спорить и доказывать свою правоту и испорченные эмоции. Помните, что ЧЕЛОВЕКОМ УПРАВЛЯЮТ ЭМОЦИИ. И какое вы «послевкусие» оставите после себя так вас и запомнит клиент. НЕ РАБОТУ, А ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ и умение разрешать конфликтные ситуации. Есть тысячи людей, которые могут также или даже лучше испечь торт, сделать уборку или оказать любую другую услугу. Во всех сферах сейчас большая конкуренция, но именно ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ ОПРЕДЕЛЯЕТ ВАС И ВОЗМОЖНОСТЬ ПОКУПКИ ВАШЕЙ УСЛУГИ. Сделайте с чистой совестью все, чтобы сгладить конфликт и чтобы он не перетек в соц.сети, чтобы при каком нибудь резонансе вы с уверенностью могли сказать «да, работа была плохая, но я ее пыталась решить и сделала то, то и это», тогда вы хотя бы не упадете в глазах потенциальных клиентов.

Работая маркетологом в различных компаниях, я часто встречала недовольных или даже гневно-недовольных клиентов и максимально пыталась сгладить конфликт, решить проблему в его сторону и подавить его негативные эмоции, чтобы у него по итогу остались только положительные эмоции и впечатления о клиенте, и поверьте мне, хотя бы половина этих людей возвращаются вновь за покупкой.