Wildberries: Как вернуть детский костюм и кроссовки, если стоит статус доставлено, а возврата нет? Что делать?

Девочки,посоветуйте может кто сталкивался.Купила на Валдберис вещи детские костюм и кроссовки 12 числа,из-за сбоя программы смогла вернуть только 16 числа,а в личном кабинете до сих пор стоит статус"доставлено",т.е. получено.Возврата нет .Писала в поддержку-ответ автоматический какой-то,не по делу,правила возврата товара🤷‍♀️,горячей линии нет,что были в интернете номера ,обзвонила,толку нет,пришла сегодня в пункт выдачи-девушка естественно ничего незнает.Куда обращаться ?6тыс как-то жалко стало