Замена загранпаспорта: что делать, если приостановлена выдача?

Вопрос такой

Муж подал на загранник на замену

Оплатил пошлину, пришло приглашение, он не смог в этот день

До отдела гвардейский дозвониться не может

Гос услуги не даёт инфо, и сегодня ещё пришло процесс приостановлен