Не пропускает пособие до 1.5 лет после замены карты Мир: что делать?

Привет всем

Что то я не понимаю чего то, али как?

Меняла карту Мир в прошлом месяце, чисто пластик сам. Старую потеряла. А в этом месяце пришло, что пособия до 1,5 не пропускает банк.

Хотя звонила им, спрашивала нужно ли что то предоставлять. Сказали ничего не нужно, реквизиты же теже.

Почему так?

И можно ли онлайн как то сделать, а запись в пенсионный аж на середине апреля ближайшая(