Не могу получить hes код для Турции - что делать?

Девочки, доброе утро!

Может среди вас кто работает в турагентстве или просто разбирается в этом. Со вчерашнего дня пытаюсь получить hes код для вылета в Турцию и не получается, то есть выходит документ без qr кода. Что можно сделать? Почему такая ошибка?