Потеряли заказ на WB: что делать, если товар утерян?

Кто разбирается? Ситуация первый раз- заказала на ВБ 3 товара оплатила сразу картой. Пришло оповещение что товары поступили, прихожу их потеряли в пункте выдачи. Спросила что делать у того кто выдает он ответил что в течении суток в личном кабинете вам придет оповещение. Ну так вот через сутки оповещение пришло, что товар утерян .... А дальше то что делать мне???
Товары так и висят готовы к выдаче .