Проблемы с администратором в клинике репродуктолога: что делать?

Question

Ситуация следующая: решили с мужем вновь вернуться к вопросу 🤰. Выбрала врача репрудуктолога. Многие девочки и здесь ее хвалили. В принципе от врача первое впечатление хорошие. Была на первом приеме. Она очень располагает к себе. Но получилась неприятная ситуация с администратором дважды ( причем вроде девочки были разные): 1. В первый день посчитала меня и огласила сумму, не дав ни чека, ни распечатки хотя бы с базы за что и сколько я заплатила. Думаю ладно. Еду уже домой, звонок мне « Извините, я Вам не всю сумму посчитала... там сбоку был написан анализ и я не увидела... с Вас ещё 760 грн». Ладно как то думаю несерьёзно, ну что ж делать. Доплатила, скинула на карту. Осадок остался. 2 Сегодня на Вайбер скинули мои анализы. И они не мои, а какой то девочки 1999 года Рождения. Звоню, говорю « Вы издеваетесь»!, извиняется и перебрасывает мои. Дважды я пересекалась с админом/секретарем и оба раза что-то забыли, что-то напутали. Вопрос: как мне быть? Сказать своему врачу? Или то будет выглядеть, типа мое Феее.... Доктор нравится, не хочется сразу как то с притензией. Хотя девочки Клиника не дешевая, вся такая модная и типа европейский подход))₽🤦🏻‍♀️ Как вы считаете не стоит заморачиваться? Или как вежливо сделать замечание на счёт организационной работы админа клиники?

Юля🧡 · Answer

А при чем тут врач и администратор ? Лучше руководству сказать или отзыв написать, а врач пусть занимается вашим здоровьем, а не чужой работой))) Тем более если врач вам понравился, ходите к нему и все

Юлия · Answer

Согласна, просто щас с доктором у меня переписка на счёт интерпретации анализов, и ей написала на счёт этих ситуаций. Когда в следующий раз попаду в клинику, вернусь обратно к этим вопросам

Натали · Answer

Я бы сказала. Они за это получают деньги. А если бы у вас другой характер был бы и они просто потеряли пациента ? Вы ещё очень даже сдержанный человек ) может тогда будут внимательнее, когда будет попадаться ваше имя. Не думаю, что доктор вообще знает как работает администрация. Обратная связь - не может быть плохой. Она только даёт возможность исправить ошибки и делать работу лучше. Это любой адекватный руководитель знает

Юлия · Answer

Вот именно это был только мой первичный приём, а уже два момента🤦🏻‍♀️ На данный момент, возвращаюсь туда только из-за доверия к врачу. Но если вопрос станет на счёт ЭКО, даже 🤷‍♀️. Будем наверное тогда рассматривать другие варианты. Пока обследуемся и ищем причину не наступления 🤰. Есть ещё надежда на самостоятельную беременность.

Tatyanka · Answer

Я пациентка Грищенко и никогда ничего подобного не было. Не с оплатой не с анализами. Не знаю что Вы за клинику модную выбрали но явно  это непрофессионализм сотрудников за который Вы отвечать не должны.

Tanya AN · Answer

Сказать как есть врачу. Это их лицо, и такие вещи не допустимы.

Юлия · Answer

Так и сделаю

Альона · Answer

Конечно стоит, что это ещё такое,  терпеть такого не могу!

Катя · Answer

Конечно говорить, писать отзыв, самим администраторам сделать замечание, что раз ошибиться, то ок, но постоянно - нет, попросить их быть внимательнее. Вы платите деньги для того, что бы получать услугу и считаю, что отзывы в бизнесе важны для его улучшения, и верю, что есть собственники для которых отзывы клиентов важная составляющая.

Maria · Answer

Я 100% бы сказала и отзыв написала. Мы в Грищенко лечились, там везде qr коды висят с просьбой оставить отзыв. Ни раз писала свои комментарии. 
По ценам обязательно просите все документы. Они должны их предоставлять как бы. 
За анализы, особенно если бы они были плохими и вы успели бы расстроиться, я бы вообще порвала бы и везде где можно позвонила и поругалась. 
Вы платите деньги, тема с беременностью это крайне деликатная и они должны следить за таким

Юлия · Answer

Скажу своему доктору, чтобы обратила внимание руководства Клиники на данную ситуацию

Алька · Answer

И чеки просить ,она должны все давать )))

Мария · Answer

Конечно сказать, вы платите деньги и должны получить результат. Внимательность и должное обслуживание так же ...

Ольга · Answer

У меня однажды было, что прислали письмо с анализами на почту, а сам документ не прикрепили. Написала врачу своему, через 5 минут все было на почте ☺️ Молчать вам точно не стоит. Клиенты не делают замечания и руководству кажется что все ок.

Olga · Answer

Человеческий факт не исключен, но замечание сделать вы конечно же можете и нужно это прежде, для них это полезно будет!

Таня · Answer

Стоит конечно, сейчас они не досмотрели,потом анализ перепутали,а дальше итого похуже будет

Юлия · Answer

Ага, особенно если учитывать что это репродуктивная Клиника

Проблемы с администратором в клинике репродуктолога: что делать?

Лучший комментарий

Комментарии