Проблемы с администратором в клинике репродуктолога: что делать?
Ситуация следующая: решили с мужем вновь вернуться к вопросу 🤰. Выбрала врача репрудуктолога. Многие девочки и здесь ее хвалили. В принципе от врача первое впечатление хорошие. Была на первом приеме. Она очень располагает к себе. Но получилась неприятная ситуация с администратором дважды ( причем вроде девочки были разные): 1. В первый день посчитала меня и огласила сумму, не дав ни чека, ни распечатки хотя бы с базы за что и сколько я заплатила. Думаю ладно. Еду уже домой, звонок мне « Извините, я Вам не всю сумму посчитала... там сбоку был написан анализ и я не увидела... с Вас ещё 760 грн». Ладно как то думаю несерьёзно, ну что ж делать. Доплатила, скинула на карту. Осадок остался. 2 Сегодня на Вайбер скинули мои анализы. И они не мои, а какой то девочки 1999 года Рождения. Звоню, говорю « Вы издеваетесь»!, извиняется и перебрасывает мои. Дважды я пересекалась с админом/секретарем и оба раза что-то забыли, что-то напутали. Вопрос: как мне быть? Сказать своему врачу? Или то будет выглядеть, типа мое Феее.... Доктор нравится, не хочется сразу как то с притензией. Хотя девочки Клиника не дешевая, вся такая модная и типа европейский подход))₽🤦🏻♀️ Как вы считаете не стоит заморачиваться? Или как вежливо сделать замечание на счёт организационной работы админа клиники?
Таня·
Мама троих детей
Стоит конечно, сейчас они не досмотрели,потом анализ перепутали,а дальше итого похуже будет
Юлия ··
Ага, особенно если учитывать что это репродуктивная Клиника
Olga·
Мама дочки (1 год)
Человеческий факт не исключен, но замечание сделать вы конечно же можете и нужно это прежде, для них это полезно будет!
Ольга·
В ожидании первенца
У меня однажды было, что прислали письмо с анализами на почту, а сам документ не прикрепили. Написала врачу своему, через 5 минут все было на почте ☺️ Молчать вам точно не стоит. Клиенты не делают замечания и руководству кажется что все ок.
Мария ·
Мама дочки (3 года)
Конечно сказать, вы платите деньги и должны получить результат. Внимательность и должное обслуживание так же ...
Алька ·
Мама дочки (4 года)
И чеки просить ,она должны все давать )))
Maria·
Я 100% бы сказала и отзыв написала. Мы в Грищенко лечились, там везде qr коды висят с просьбой оставить отзыв. Ни раз писала свои комментарии.
По ценам обязательно просите все документы. Они должны их предоставлять как бы.
За анализы, особенно если бы они были плохими и вы успели бы расстроиться, я бы вообще порвала бы и везде где можно позвонила и поругалась.
Вы платите деньги, тема с беременностью это крайне деликатная и они должны следить за таким
Юлия ··
Скажу своему доктору, чтобы обратила внимание руководства Клиники на данную ситуацию
Катя·
В ожидании первенца
Конечно говорить, писать отзыв, самим администраторам сделать замечание, что раз ошибиться, то ок, но постоянно - нет, попросить их быть внимательнее. Вы платите деньги для того, что бы получать услугу и считаю, что отзывы в бизнесе важны для его улучшения, и верю, что есть собственники для которых отзывы клиентов важная составляющая.
Альона·
Мама дочки (3 года)
Конечно стоит, что это ещё такое, терпеть такого не могу!
Tanya AN·
Сказать как есть врачу. Это их лицо, и такие вещи не допустимы.
Юлия ··
Так и сделаю
Tatyanka·
Я пациентка Грищенко и никогда ничего подобного не было. Не с оплатой не с анализами. Не знаю что Вы за клинику модную выбрали но явно это непрофессионализм сотрудников за который Вы отвечать не должны.
Натали·
Мама сына (1 год)
Я бы сказала. Они за это получают деньги. А если бы у вас другой характер был бы и они просто потеряли пациента ? Вы ещё очень даже сдержанный человек ) может тогда будут внимательнее, когда будет попадаться ваше имя. Не думаю, что доктор вообще знает как работает администрация. Обратная связь - не может быть плохой. Она только даёт возможность исправить ошибки и делать работу лучше. Это любой адекватный руководитель знает
Юлия ··
Вот именно это был только мой первичный приём, а уже два момента🤦🏻♀️ На данный момент, возвращаюсь туда только из-за доверия к врачу. Но если вопрос станет на счёт ЭКО, даже 🤷♀️. Будем наверное тогда рассматривать другие варианты. Пока обследуемся и ищем причину не наступления 🤰. Есть ещё надежда на самостоятельную беременность.
Юля🧡·
В ожидании первенца
А при чем тут врач и администратор ? Лучше руководству сказать или отзыв написать, а врач пусть занимается вашим здоровьем, а не чужой работой))) Тем более если врач вам понравился, ходите к нему и все
Юлия ··
Согласна, просто щас с доктором у меня переписка на счёт интерпретации анализов, и ей написала на счёт этих ситуаций. Когда в следующий раз попаду в клинику, вернусь обратно к этим вопросам