ПФР звонит из-за пособий: как разобраться с начислениями и заявлениями?

Девочки , могу ли я пожаловаться на горячую линию пфр? Мне звонят с пфр и говорят , типо почему вы не пришли и не написали заявление , что родили, и молча получаете пособия? Я говорю так я звонила и спрашивала , мне сказали , если вы не посещаете жк то вам их начислять не будут ,потом опять прошли, я ходила в Кировскую администрацию пособия оформлять пособия , там тоже спросила , они мне сказали , типо вам автоматически прекратят , я говорю не прекратили, хоть больничный закрыли , они типо прекратят , потом опять начислили недавно .. и звонят , мол я виновата , что не пошла какое то заявление писать , я то не против их вернуть, но разве это не их вина? Одна база, они не видят что больничный продлили из за осложнённых родов?