Как превратить клиентов в друзья?

Мои наблюдения, как клиента

За последний месяц я заказывала много разных онлайн услуг.

Они были не особо дорогие, что-то вроде kwork (когда за небольшую плату человек выполняет небольшой объём работы).

Так вот, я заметила разное отношение у людей. Они не говорили это напрямую, но я чувствовала отношение:

1. Купи и уходи. Здесь работа могла быть как сделана, так и не сделана.

Если сделана качественно, то конечно я вернусь. Но я даже не запомнила этих людей. Они остались безликими исполнителями. Нужно было выписывать их контакты, чтобы потом найти.

2. Общение между мной и исполнителем услуги. Человек хочет лучше узнать своего клиента.

Мне так и писали: я хочу, чтобы Вы получили результаты, и мы стали работать на постоянной основе.

И ещё такой момент. Я могу начать диалог, попросить реквизиты, и замотаться в своих делах. В голове многое надо успеть, я забываю про человека, с кем вела диалог, кто ждёт оплату. Где этот диалог вообще был??

И вот здесь можно подумать:

1. Офигевшая, только голову морочит, как и все эти люди-идио*ы

или

2. Написать и напомнить о себе.

Почему-то у нас не принят второй пункт. А ведь это забота о клиенте, построение с ним доверительных отношений.

Также часто встречаю страх доп-продаж.

- фух, хоть это у меня заказала, и слава Богу!

А я бы и рада узнать о других услугах/продуктах, может они мне нужны? Может я и так бы пошла их искать у других?

А теперь я разворачию эти наблюдения в свою сторону и применяю уже со своими клиентами)