Как превратить клиентов в друзья?
Мои наблюдения, как клиента

За последний месяц я заказывала много разных онлайн услуг.
Они были не особо дорогие, что-то вроде kwork (когда за небольшую плату человек выполняет небольшой объём работы).

Так вот, я заметила разное отношение у людей. Они не говорили это напрямую, но я чувствовала отношение:
1. Купи и уходи. Здесь работа могла быть как сделана, так и не сделана.
Если сделана качественно, то конечно я вернусь. Но я даже не запомнила этих людей. Они остались безликими исполнителями. Нужно было выписывать их контакты, чтобы потом найти.
2. Общение между мной и исполнителем услуги. Человек хочет лучше узнать своего клиента.
Мне так и писали: я хочу, чтобы Вы получили результаты, и мы стали работать на постоянной основе.

И ещё такой момент. Я могу начать диалог, попросить реквизиты, и замотаться в своих делах. В голове многое надо успеть, я забываю про человека, с кем вела диалог, кто ждёт оплату. Где этот диалог вообще был??
И вот здесь можно подумать:
1. Офигевшая, только голову морочит, как и все эти люди-идио*ы
или
2. Написать и напомнить о себе.

Почему-то у нас не принят второй пункт. А ведь это забота о клиенте, построение с ним доверительных отношений.

Также часто встречаю страх доп-продаж.
- фух, хоть это у меня заказала, и слава Богу!
А я бы и рада узнать о других услугах/продуктах, может они мне нужны? Может я и так бы пошла их искать у других?

А теперь я разворачию эти наблюдения в свою сторону и применяю уже со своими клиентами)