Всем привет!Девочки,простите что не по теме. Кто то из вас работает в сфере юриспруденции?

Ситуация такая : покупала в wildberries одежду,оплата была сразу. Привезли,померила,4 вещи решила вернуть. Пришла на пвз, 3 вещи прошли по возврату,последняя нет,сотрудник сказал что вещь непробивается. Я попросила ее вернуть эту вещь,чтоб в другой пвз отдать,на что она отказалась отдавать её,сославшись на то,что уже отсканировала. В итоге вещь уже БОЛЬШЕ МЕСЯЦА числится у меня в покупках,сотрудник что то на*уивертила и я не могу вернуть себе деньги. Служба поддержки отбрехивается от меня " ждите на почту ответ на обращение". Что делать??