Проблема с посылкой от Картерс на Новой почте
Всем привет!срочно, хелп плиз, кто сталкивался с такой ситуацией:
Заказала посылку на официальном сайте "Картерс" на 99$ через Новою почту, но по незнанию не оформила её на сайте Новая почта шопинг, и соответственно ждала 4 недели, через 4 недели позвонила на НП узнать где посылка, мне сказали что нужно закончить реестрацию, что я и зделала, и мне сказали, что всё норм, посылку оформили и приняли на складе для пооучения, что мне в кабинете и светится уже на протяжении трёх недель, сегодня снова звоню на НП узнать почему так долго висит посылка- и в ответ слышу, что её утилизировали, так как целый месяц никто её не оформил, утилизацию провели на складе в Америке типа!
Мне никто ничего не писал не звонил про утилизацию, и когда пришла смс с НП шопинг про то, что посылку на складе в Америке и срок её хранения 30 дней, то про утилизацию там и слова сказано не было ( к сожалению это смс попало в спам и я его увидела аж 28 января, а пришло оно 19.12.21) это единственное смс от НП и все! Как вернуть деньги, посылку, с кем связаться на складе в Америке НП ничего не говорит!
Кто сталкивался? Как быть? Есть смысл писать картерсу? Может они у себя смогут вернуть посылку?
Комментарии
@vika.osmolovskaia та отож, я глянула, що в них можлива повторна відправка, або утилізація, але наша НП відмовляється давати відомості, на який склад будо доставлено посилку, я б з ними зв'язалася, просто посилка ж то оплачена, як можна прийняти рішення про утилізація, якщо я її оплатила і для мене не маленьку суму, то значить вона мені потрібна, і я її очікую 🤷♀️
@zironka102792, утилизация обусловлена необходимостью оптимизировать место на складе, 30 дней приличный срок, чтоб оформить ее, поэтому по истечению срока они не думают, что кто-то забыл, не делают назло, они просто освобождают место для новых посылок
@zironka102792, и кстати на счёт адреса, вы когда заполняли на картерс шипинг это и есть адрес куда приехала посылка, а потом, когда утилизация, они скорее всего про по процедуре передают все невостребованные посылки подрядчику, который обязуется их утилизировать, но детали реально могут не знать «как где когда»
В описанной вами ситуации нет вины новой почты 🤷♀️
Не думаю что что-то можно уже исправить.