Mom.life

Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

Цена товара на кассе не соответствует ценнику: что делать?
Увидев, что цена на кассе отличается от той, что была указана, нужно пройти в зал и сделать фото ценника на нужный товар. Затем необходимо пригласить администратора магазина и сообщить ему о факте нарушения прав потребителя, а именно — о самом различии цен.
Так, статья 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гласит — продавец обязан продать товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и внешних витринах торгового объекта.
Так как, согласно статье 447 Гражданского Кодекса РК, предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта. А ценник товара является доказательством оферты.
Таким образом, покупатель вправе требовать продажи товара по той стоимости, что указана на ценнике, а не соглашаться на вновь выставленную цену.
Более того, если продавец выставляет итоговую цену выше, чем указана на ярлыке, либо вовсе на товаре отсутствует ценник, то ему грозит наказание до 200 МРП в зависимости от категории субъекта предпринимательства, согласно статье 193 пункты 4 и 5 КоАП РК.
Если все же товар был продан не по той цене, что указана на ценнике, потребитель вправе требовать от продавца возврата излишне оплаченной суммы.
А в случае, если администрация торговой точки отказывается делать возврат — покупатель имеет право написать претензию в адрес руководства с требованием выплаты разницы между указанной на ценнике суммой и фактически полученной.
Если руководство торгового объекта не ответило на письменную претензию и не вернуло деньги в течение 10 календарных дней, потребитель может обратиться с заявлением в госорган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора с требованием неустойки (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, согласно п.6 ст.30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
08.02.2022
14156

Лучший комментарий

bingandross
bingandross
Ещё любят отвечать, что акция вчера закончилась🤣🤣🤣🤣
08.02.2022 Нравится Ответить
dsm96
dsm96
Пару недель назад была история с подгузниками huggies в магнум по туран 55д.
В итоге они просто ответили, что акция якобы была только для девочек, а для мальчиков типа нет. Бред конечно. Муж не дал дальше разбираться 🤦🏻‍♀️
08.02.2022 Нравится Ответить
hairullina0109
hairullina0109
Я так один раз после ответа "для девочек акция" я взяла трусы и пошла к памперсам взяла для девочек и положила на кассу, там все покупатели в шоке были, муж говорит потом в машине "обязательно ругаться и че это было взяла подгузники для мальчика поменяла на подгузники для девочки?" Я ему говорю "а че такого? Я покупатель и я имею право сделать возврат или обмен! Акция у них видители для девочек, значит сын будет носить для девочек какая разница" у мужа оргументы кончились в ту же секунду🤣
08.02.2022 Нравится Ответить

Комментарии

dobroskulakami
dobroskulakami
Не удаляйте пожалуйста пост 🙏
13.02.2022 Нравится Ответить
xsu7
xsu7
Вот в меге в mothercare хотели куртку купить, ценник со скидкой 30% был указан 14999, на кассе пробивают 16999, так же говорила что не имеют права, они мне сказалм что в базе у них такая цена, размер 5-6 цена 16999, сотрудник перепутал наклейки, на просьбу списать разницу с сотрудника который ошибся отказались, сказали либо за такую цену или возврат можем сделать, естественно наклейку оторвали и выкинули🙄я еще заплатила и потом заметила, предложили попробовать сделать возврат, а потом купить со скидкой продавца, оформили возврат без стоимости пакета 27тг, в итоге со скидкоц продавца такая же уена и я отказалась, а 27тг не вернули, вот так время потеряла ,нервы и 27 тг))) такая злая была
09.02.2022 Нравится Ответить
uldana.
uldana.
Я работала в магазинах техники. И слова не успели поменять это не отговорка. Бывает много ситуаций. И я не считаю что из за маленькой суммы нужно создавать хаос и тд. Другое дело если большая разница. Со стороны покупателя я думаю тоже должно быть понимание о работе продавца консультанта
09.02.2022 Нравится Ответить
kussainova.a.zh
kussainova.a.zh
А я никогда оказывается не просматривала чеки ,хотя иногда нужно это делать.
09.02.2022 Нравится Ответить
manshuk1990
manshuk1990
А если в каспи кз увидела глюк цена очень маленькая была, я купила, то есть оплатила, сделала заказ, а на след день звонить продавец и говорит был глюк и данного товара нет в наличии, он должен мне его доставить любой ценой? 😁я конечно же не хотела, но пошла навстречу и отменила заказ. Просто интересно.
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
Надо было обратиться в Каспи ☺️
Они решают такие вопросы с их клиентами
09.02.2022 Нравится Ответить
manshuk1990
manshuk1990
@mikaaaaa, Незнаю, сказала я им, они тоже самое ответили, сказали, если хотите сами можем отменить от их имени. А смысл 🤷🏻‍♀️я и сама могу😂. Так что они ничем не помогут.
09.02.2022 Нравится Ответить
alilo
alilo
Даа я так лоханулась с спортмастере хотела плащ за 20к а на кассе сказали 40к стоит
Ценники не успели они сменить *( и я оплатила 40. Капец лох(
08.02.2022 Нравится Ответить
linaiya
linaiya
Я уже дома заметила что сыр пробит не по той цене , написала в Инстаграм смола и они мне все возместили , разницу на Каспи ) главное чек сохранить
08.02.2022 Нравится Ответить
princessyasmin
princessyasmin
Я в Дионң закупалась мыло-мойкой. И тоже на пару продуктов цены разнились. Они вызвали продавца. И указали, что он забыл поменять ценник. И начали записывать разницу, для того, чтобы вычесть из зп его. Мне если честно, стало очень жаль его. И я оплатила по нужно цене. В большинстве своём за это получают продавцы.
08.02.2022 Нравится Ответить
princessyasmin
princessyasmin
Поэтому я либо не беру товар, либо оплачиваю стоимость по базе. Потому как знаю, что в большинстве своём эту разницу сдерут с продавца и еще как замечание выставят . А после акций нереально за один день все ценники поменять.
08.02.2022 Нравится Ответить
sister001
sister001
они когда говорят не успели поменять, мне становится жалко и покупаю по этой цене(
08.02.2022 Нравится Ответить
mamasynochka2016
mamasynochka2016
Это правда точно ,я сама работала раньше это адский труд работа ,думаю нужно отнестись пониманием
10.02.2022 Нравится Ответить
di-dikonya
di-dikonya
Полезный пост, спасибо 🌷
08.02.2022 Нравится Ответить
asem.zhamakaeva
asem.zhamakaeva
Как-то была ситуация в магазине косметики Cosmart в Грандпарке. Купила тушь по скидке, а на кассе оказалось, что она дороже на неск тысяч. На вопрос почему так кассир ответила, что я неправильно посмотрела цену. Окей, пошла с покупкой в зал просто проверить и цена действительно стоит со скидкой, проверила штрихкод. Подошла снова и попросила администратора, на что кассир сказала «У меня не 10 рук, подождите», далее пришла, увидела ценник и при мне быстро начала убирать этот ценник и еще ворчать типа «Девушка, это старая цена, я же назвала цену, что вы пристали». Я торопилась и поэтому ушла, но неприятный осадок остался. Даже не из-за суммы и ценника, а от поведения такого. Можно было хотя бы извиниться что ли.
08.02.2022 Нравится Ответить
jasm1n
jasm1n
Я принципиально требую продавать по той цене, какая на ценнике. Хоть 10 тг разница
08.02.2022 Нравится Ответить
bope2016
bope2016
Не удаляйте пожалуйста пост
08.02.2022 Нравится Ответить
luntik999
luntik999
Было такое в заре, цена на 10.000 дешевле была указана, они отказались продавать по той цене, я говорила им про закон, они говорят нас это не касается, я не стала дальше с ними ругаться
08.02.2022 Нравится Ответить
momlifeee102016
momlifeee102016
смысле не касается? надо было сказать давайте напишу жалобу и будет вас касаться😂
08.02.2022 Нравится Ответить
samina08
samina08
В магнуме в последнее время.
Цена одна а в чеки другая..
И ни один товар а половина из чека...думаю че за фигня. А возится с этим и времени нет.
Так и уходим молча.

В след раз буду требовать 👍
08.02.2022 Нравится Ответить
bon_voyage
bon_voyage
А вообще есть ли какой то установленный процент который магазины могут накидывать на продукты? К примеру не больше 20-30%?
У нас в продуктовом цены выше чем у других. И ценников у них нет нигде. Например хлеб везде 130 тг. У них 150. Шоколадный батончик который доча моя всегда берет в других магазах стоит где то 80-90 тг, там 150. Цены каждый день меняются. Энергетик муж покупал один день 500, второй день 550, на третий день снова 500.
08.02.2022 Нравится Ответить
momlifeee102016
momlifeee102016
у нас тоже внизу в магазине дороже чем в других, хлеб тоже 150, хотя расположение хорошее и многие из нашего и соседних домов ходят туда, ещё продавец такая наглая добавляет сверху когда считает думая что не замечу🤦‍♀️ пару раз делала замечание, но думаю многие не обращают внимание, сейчас уже не хожу туда принципиально, не хочу) чуть дальше есть другие иду туда)
08.02.2022 Нравится Ответить
zhannazhan4ik
zhannazhan4ik
Два раза было такое , отказались мол не успели поменять ценник . Садака деп взяла все равно, пусть все несчастье уходить этими деньгами . И когда теряю деньги тоже думаю ,лучше пусть берет деньгами и не близкими )
08.02.2022 Нравится Ответить
now
now
Хах, только сегодня в а сторе покупала кофе в зёрнах, на ценнике цена 6090, на кассе мне пробивают 8240 тенге. Вернулась, сфотала ценник и попросила админа. Та шла к нам сто лет, увидев несоответствие начала: у нас инвентаризация была вчера, не успели поменять. Выражение лица недовольное, тон как на базаре. Ну и я не стала навстречу идти. Сказала имею право купить по ценнику. Она молча ушла куда-то минут на 15, вернулась и молча разницу мне наличкой отдала.
Такое бывает часто, и ДМ и в Магнум, но ни разу такого хамства как в адк я не встречала
08.02.2022 Нравится Ответить
bmamalikasem
bmamalikasem
Спасибо)
08.02.2022 Нравится Ответить
issayaka
issayaka
Сегодня купила ухо чистку на детском мире. На витрине написано 305тнг я подумала ок так дешева. Она мне пробила посмотрела чек а там 1200тнг. Я не хотела разбираться итак душно было мне и беременна
08.02.2022 Нравится Ответить
volarmorghulis
volarmorghulis
Я когда понимаю что товар пробит по другой цене, прошу его отменить 🤡
08.02.2022 Нравится Ответить
__antonina__
__antonina__
Поэтому, в магазине около дома вообще на большую часть продукции нет цен. Бесят!!!
08.02.2022 Нравится Ответить
ai367
ai367
Ну если на ценнике дороже на кассе дешевле молча да🤭и не надо никакого закона
08.02.2022 Нравится Ответить
daaaanka
daaaanka
У меня мама так делает , на кассе всегда проверяет и знаете Смолл вечно так надуривает . И ей потом продают товар за цену которая на прилавке и ещё шоколадку дают в знак извинений 😂 ругается она очень спокойно , просто с таким тоном , что лучше уж и не спорить . Я же нооборот скандалистка эмоциональная это точно не в мать 😂
08.02.2022 Нравится Ответить
4ebyrashka
4ebyrashka
Недавно стала свидетельницей спора покупателя и администратора в фикс прайсе в Орбите..... Боже мой что там было🤦‍♀️ в итоге администратор не продала товар по старой цене, а покупатель отказалась брать по новой.
08.02.2022 Нравится Ответить
myz_diary
myz_diary
В смоле взяла порошок стиральный, прям почитала снизу, иногда идет не соответствие. Убедилась, что на ценнике написана цена со скидкой нужного порошка, взяла и пошла на кассу. На кассе назвали другую сумму. Я спросила почему так, на что мне ответили, что скидка уже прошла. Я говорю, что в зале стоит цена другая, я ее взяла. Решили позвать продавца этого отдела, пока она пришла, образовалась очередь, и мне охрана говорит, что вы встали тут, не с той полки наверное взяли сами не правильно и очередь создали. Я такая злая была, пришла продавец, сказала, что скидка закончилась и другая цена. Я отказалась от покупки, пошла в зал, чтоб сфоткать, а они быстренько все убирают. Я сказала не трогать и сфоткала, и сказала что пожалуюсь, мол не делаете свою работу и не меняете ценники, она говорит что не успевает, одна на весь зал, а я такая злая была, сказала не мои проблемы. В лицах они конечно поменялись, сказали извините. А я пошла на охрану и показала фото, и высказала все.
Хотела до конца довести все это, принципиально, но мой ребёнок начал плакать и я уехала.
Воооот. К чему я это, классный пост, буду знать, спасибо!🌷🌷🌷
08.02.2022 Нравится Ответить
momlifeee102016
momlifeee102016
да в Смолле такое частенько бывает
08.02.2022 Нравится Ответить
vse_loginy_zanyaty
vse_loginy_zanyaty
В Аяне постоянно так
08.02.2022 Нравится Ответить
mamamama17
mamamama17
В анваре они пишут цену акции до какой-то даты, типо после этого акция закончилась, так разве можно?
08.02.2022 Нравится Ответить
dikariki
dikariki
Да тоже так стоит акция до такого то числа
08.02.2022 Нравится Ответить
saptoyakova.a
saptoyakova.a
Да, в магнуме тоже на ценника везде написано, до какого числа акция. Но, если ценник стоит, а акция закончилась, то они делают либо полный возврат товара, либо выплачивают вам разницу (на ваше усмотрение)
08.02.2022 Нравится Ответить
mamamama17
mamamama17
@saptoyakova.a, уже Хорошо 👍 в анваре только возврат был
08.02.2022 Нравится Ответить
arlan2015
arlan2015
У меня так несколько раз было в Kotone и De facto на ценнике одна сумма, а на кассе мне говорят: ой, извините мы не успели перебить цену 😏
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
Пробили по новой цене? Или все таки по старой ?)
В таких ситуациях оставляйте жалобу в комитет

ссылка
08.02.2022 Нравится Ответить
arlan2015
arlan2015
@mikaaaaa, я не брала 😂 Разница ощутимая выходила
08.02.2022 Нравится Ответить
gloriya3434
gloriya3434
Блин поди я торможу 😅.
Несколько раз на такое натыкалась.
08.02.2022 Нравится Ответить
benkung
benkung
Вот про это знаю, и парк раз использовала это. На кассе одна цена, на прилавке другая. Я сразу шла и фото делала. Вдруг уберут ценник.

Хотелось бы узнать в какие именно органы звонить или идти. Контакты вы знаете?
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
ссылка

Комитет по защите прав потребителей))
08.02.2022 Нравится Ответить
benkung
benkung
@mikaaaaa спасибо
09.02.2022 Нравится Ответить
kylysh
kylysh
Я бы из-за продуктов не стала бы возится и создавать неудобства магазину, так как работников мало, товара много. Обычно те работники которые заносят цены в базу не находятся в магазине или у них вообще может быть выходной. Ну а если это бытовая техника дорогая то возможно воспользовалась бы такой ситуацией 😊
08.02.2022 Нравится Ответить
momlifeee102016
momlifeee102016
у владельцев супермаркета прибыль позволяет хоть 200 работников нанимать в 1 супермаркет)) так что я тоже как выше писали согласна с тем что это их проблемы что вовремя не поменяли ценники
08.02.2022 Нравится Ответить
kira.mk
kira.mk
Я всегда в магнуме возвращаю товар или требую разницу. Приходится время терять, но я вредная))
08.02.2022 Нравится Ответить
benkung
benkung
Я тоже вредина😂🤭
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
И я вредная ))
08.02.2022 Нравится Ответить
moond
moond
На практике они просто делают возврат товара и денег, не отдают по цене ниже
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
Мы летом закупались в детском мире на день рождение доче, взяла куклу которую она хотела в зале стояла цена 8.000, когда оплачивала чек вышел совсем на другую сумму , просматриваю чек эта кукла по чеку стоит 16.000 ,я молча пошла обратно в зал сфотографировала полку взяла этот ценник в зала и пошла на кассу , они вызвали администратора сделали возврат и продали по той цене которая была указана в зале))
Заняло примерно минут 15, не было скандала ругани все тихо мирно мне даже не пришлось прибегать к словам «по закону Вы обязаны мне продать по этой цене и тд….» 😅
08.02.2022 Нравится Ответить
lunoka
lunoka
В магнуме постоянно так, и ответ не устраивает-не берите
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
Странно)
Сколько бы раз я не обращалась в Магнум они всегда дают обратную связь и идут на встречу 😅
Очень оперативно работают ,либо мне попадаются такие менеджеры
08.02.2022 Нравится Ответить
sofaya5
sofaya5
Я сегодня так жвачки купила....на ценнике цена 99тг,а пробили по 148 тг🤣🤣🤣
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
😂😂😂
08.02.2022 Нравится Ответить
g_rustina
g_rustina
Здравствуйте. Спасибо за пост, очень кстати 🌷

Подскажите, на покупки в интернет-магазинах как действует этот закон? Если цена указана неправильная, достаточно ли при оформлении заказа сделать скрин?
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
ссылка

За более точным ответом прошу проконсультироваться в комитете прав потребителей
Законы меняются часто боюсь Вас не правильно проинформировать 😉
08.02.2022 Нравится Ответить
g_rustina
g_rustina
@mikaaaaa спасибо большое 🌷
08.02.2022 Нравится Ответить
yaru6
yaru6
Так как я знаю все законы и права потребителя,я всегда когда вижу на кассе другую цену,зову администрацию,5мин разговора и мне пробивают по цене той что указана на полках,ибо это не проблемы мои что продавцы вовремя не сменили цену(акции,скидки и тд) либо не успели .покупатель в праве купить за ту цену что указана на товаре, так же и с вещами
08.02.2022 Нравится Ответить
mooniritta
mooniritta
Здравствуйте. А куда можно пожаловаться на отсутствие ценников? У нас не далеко в овощном нет ценников от слова вообще. Уже несколько раз им говорила! Хочу пожаловаться. Не понятно. И че каждый раз их дергать сколько что стоит
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
ссылка

Комитет по защите прав потребителей
08.02.2022 Нравится Ответить
momlifeee102016
momlifeee102016
@mikaaaaa я вот тоже не знала, реально грозит штраф за не указание цен?🧐
08.02.2022 Нравится Ответить
yerekwe
yerekwe
Всегда пользуюсь этим правом, если такое нарушение имело место.
Из недавнего, случай в магазине у дома: смотрю на печеньки, смотрю цену и несу на кассу, на кассе цена отличается.
Я ссылаюсь на статью, требую продать по той же цене, кассир нехотя это делает, а после покупки ее выкрик:
Эй кыздар, осы разницасын сендерге жиберем, живо меняйте цену, почему не доглядели!
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
Мы летом закупались в детском мире на день рождение доче, взяла куклу которую она хотела в зале стояла цена 8.000, когда оплачивала чек вышел совсем на другую сумму , просматриваю чек эта кукла по чеку стоит 16.000 ,я молча пошла обратно в зал сфотографировала полку взяла этот ценник в зала и пошла на кассу , они вызвали администратора сделали возврат и продали по той цене которая была указана в зале))
Заняло примерно минут 15, не было скандала ругани все тихо мирно мне даже не пришлось прибегать к словам «по закону Вы обязаны мне продать по этой цене и тд….» 😅
08.02.2022 Нравится Ответить
bingandross
bingandross
Ещё любят отвечать, что акция вчера закончилась🤣🤣🤣🤣
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
Мы летом закупались в детском мире на день рождение доче, взяла куклу которую она хотела в зале стояла цена 8.000, когда оплачивала чек вышел совсем на другую сумму , просматриваю чек эта кукла по чеку стоит 16.000 ,я молча пошла обратно в зал сфотографировала полку взяла этот ценник в зала и пошла на кассу , они вызвали администратора сделали возврат и продали по той цене которая была указана в зале))
Заняло примерно минут 15, не было скандала ругани все тихо мирно мне даже не пришлось прибегать к словам «по закону Вы обязаны мне продать по этой цене и тд….» 😅
08.02.2022 Нравится Ответить
bingandross
bingandross
@mikaaaaa, за такую разницу конечно можно и поспорить. Тем более в день рождения ребёнка, тем более она уже настроилась на этот подарок. Хорошо, что все спокойно решили. Многое ведь от ситуации зависит, если за тобой в очереди толпа уставших после работы людей, а тут ещё начинаешь вызвать старшего, выяснять почему так получилось и тд. И не всегда у уставшего к концу дня кассира бывает адекватная реакция😅😅😅
08.02.2022 Нравится Ответить
aray18
aray18
@bingandross хай вай не надо. Просто надо сказать чтобы вызвали не директора магазина, а регионального менеджера. Директор его не сможет ослушаться. А региональный менеджер/директор только и заботится о качественнлй работе магазина
08.02.2022 Нравится Ответить
dsm96
dsm96
Пару недель назад была история с подгузниками huggies в магнум по туран 55д.
В итоге они просто ответили, что акция якобы была только для девочек, а для мальчиков типа нет. Бред конечно. Муж не дал дальше разбираться 🤦🏻‍♀️
08.02.2022 Нравится Ответить
vseputem
vseputem
Тоже также.В магнуме Сестренка купила агушу,барни по скидке на кассе пробили без скидки🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
Сколько бы Магнум не косячил но на мои обращение всегда реагирует моментально 😅🙈

Интересные акции у них однако 😅
В Детском Мире всегда хорошие акции на подгузники ☺️
08.02.2022 Нравится Ответить
dsm96
dsm96
@hairullina0109, 🤣🤣🤣👍🏻
08.02.2022 Нравится Ответить
dandy19
dandy19
Всегда руководствуюсь этим 👍👍
08.02.2022 Нравится Ответить
mikaaaaa
mikaaaaa
И я ))
08.02.2022 Нравится Ответить
alex_bekisheva
alex_bekisheva
Мне так гриль в сулпаке продали со скидкой в 60 тыс). Потому что не успели ценники поменять. Сразу нашлась какая-то скидка от начальства.
08.02.2022 Нравится Ответить
alex_bekisheva
alex_bekisheva
@chezyriw продавец? Хм. Если ставили ценник, значит она по документам проходила по этой цене когда то. Если мы конечно про крупные сети говорим. Не про частников.
08.02.2022 Нравится Ответить
chezyriw
chezyriw
@alex_bekisheva, в сулпаке это было, у них цена выше в базе, а по факту на ценнике ниже была. Я знать не знала этот закон, фотку со сковородкой мужу скинула, потом на кассе увидилась что цена гораздо выше. Они ещё так молча все сделали, я даже обрадовалась что такие порядочные попались, продали по цене на ценнике. А потом как то грустно стало, что продавец сам платит((
08.02.2022 Нравится Ответить
angela95
angela95
@chezyriw, да верно,сама работала в Сулпаке. Утром должны проверять прайсы цены продавцы и если не соответствует цена витрины и базы значит косяк продавца и он оплатит с зп эту разницу😔
08.02.2022 Нравится Ответить
Читайте также