Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?
Цена товара на кассе не соответствует ценнику: что делать?
Увидев, что цена на кассе отличается от той, что была указана, нужно пройти в зал и сделать фото ценника на нужный товар. Затем необходимо пригласить администратора магазина и сообщить ему о факте нарушения прав потребителя, а именно — о самом различии цен.
Так, статья 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гласит — продавец обязан продать товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и внешних витринах торгового объекта.
Так как, согласно статье 447 Гражданского Кодекса РК, предложение купить товар по определенной цене — это публичная оферта. А ценник товара является доказательством оферты.
Таким образом, покупатель вправе требовать продажи товара по той стоимости, что указана на ценнике, а не соглашаться на вновь выставленную цену.
Более того, если продавец выставляет итоговую цену выше, чем указана на ярлыке, либо вовсе на товаре отсутствует ценник, то ему грозит наказание до 200 МРП в зависимости от категории субъекта предпринимательства, согласно статье 193 пункты 4 и 5 КоАП РК.
Если все же товар был продан не по той цене, что указана на ценнике, потребитель вправе требовать от продавца возврата излишне оплаченной суммы.
А в случае, если администрация торговой точки отказывается делать возврат — покупатель имеет право написать претензию в адрес руководства с требованием выплаты разницы между указанной на ценнике суммой и фактически полученной.
Если руководство торгового объекта не ответило на письменную претензию и не вернуло деньги в течение 10 календарных дней, потребитель может обратиться с заявлением в госорган, осуществляющий функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора с требованием неустойки (штраф, пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, согласно п.6 ст.30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Лучший комментарий
Пару недель назад была история с подгузниками huggies в магнум по туран 55д.
В итоге они просто ответили, что акция якобы была только для девочек, а для мальчиков типа нет. Бред конечно. Муж не дал дальше разбираться 🤦🏻♀️
Я так один раз после ответа "для девочек акция" я взяла трусы и пошла к памперсам взяла для девочек и положила на кассу, там все покупатели в шоке были, муж говорит потом в машине "обязательно ругаться и че это было взяла подгузники для мальчика поменяла на подгузники для девочки?" Я ему говорю "а че такого? Я покупатель и я имею право сделать возврат или обмен! Акция у них видители для девочек, значит сын будет носить для девочек какая разница" у мужа оргументы кончились в ту же секунду🤣
Комментарии
Вот в меге в mothercare хотели куртку купить, ценник со скидкой 30% был указан 14999, на кассе пробивают 16999, так же говорила что не имеют права, они мне сказалм что в базе у них такая цена, размер 5-6 цена 16999, сотрудник перепутал наклейки, на просьбу списать разницу с сотрудника который ошибся отказались, сказали либо за такую цену или возврат можем сделать, естественно наклейку оторвали и выкинули🙄я еще заплатила и потом заметила, предложили попробовать сделать возврат, а потом купить со скидкой продавца, оформили возврат без стоимости пакета 27тг, в итоге со скидкоц продавца такая же уена и я отказалась, а 27тг не вернули, вот так время потеряла ,нервы и 27 тг))) такая злая была
Я работала в магазинах техники. И слова не успели поменять это не отговорка. Бывает много ситуаций. И я не считаю что из за маленькой суммы нужно создавать хаос и тд. Другое дело если большая разница. Со стороны покупателя я думаю тоже должно быть понимание о работе продавца консультанта
А я никогда оказывается не просматривала чеки ,хотя иногда нужно это делать.
А если в каспи кз увидела глюк цена очень маленькая была, я купила, то есть оплатила, сделала заказ, а на след день звонить продавец и говорит был глюк и данного товара нет в наличии, он должен мне его доставить любой ценой? 😁я конечно же не хотела, но пошла навстречу и отменила заказ. Просто интересно.
Надо было обратиться в Каспи ☺️
Они решают такие вопросы с их клиентами
@mikaaaaa, Незнаю, сказала я им, они тоже самое ответили, сказали, если хотите сами можем отменить от их имени. А смысл 🤷🏻♀️я и сама могу😂. Так что они ничем не помогут.
Даа я так лоханулась с спортмастере хотела плащ за 20к а на кассе сказали 40к стоит
Ценники не успели они сменить *( и я оплатила 40. Капец лох(
Я уже дома заметила что сыр пробит не по той цене , написала в Инстаграм смола и они мне все возместили , разницу на Каспи ) главное чек сохранить
Я в Дионң закупалась мыло-мойкой. И тоже на пару продуктов цены разнились. Они вызвали продавца. И указали, что он забыл поменять ценник. И начали записывать разницу, для того, чтобы вычесть из зп его. Мне если честно, стало очень жаль его. И я оплатила по нужно цене. В большинстве своём за это получают продавцы.
Поэтому я либо не беру товар, либо оплачиваю стоимость по базе. Потому как знаю, что в большинстве своём эту разницу сдерут с продавца и еще как замечание выставят . А после акций нереально за один день все ценники поменять.
они когда говорят не успели поменять, мне становится жалко и покупаю по этой цене(
Это правда точно ,я сама работала раньше это адский труд работа ,думаю нужно отнестись пониманием
Как-то была ситуация в магазине косметики Cosmart в Грандпарке. Купила тушь по скидке, а на кассе оказалось, что она дороже на неск тысяч. На вопрос почему так кассир ответила, что я неправильно посмотрела цену. Окей, пошла с покупкой в зал просто проверить и цена действительно стоит со скидкой, проверила штрихкод. Подошла снова и попросила администратора, на что кассир сказала «У меня не 10 рук, подождите», далее пришла, увидела ценник и при мне быстро начала убирать этот ценник и еще ворчать типа «Девушка, это старая цена, я же назвала цену, что вы пристали». Я торопилась и поэтому ушла, но неприятный осадок остался. Даже не из-за суммы и ценника, а от поведения такого. Можно было хотя бы извиниться что ли.
Я принципиально требую продавать по той цене, какая на ценнике. Хоть 10 тг разница
Было такое в заре, цена на 10.000 дешевле была указана, они отказались продавать по той цене, я говорила им про закон, они говорят нас это не касается, я не стала дальше с ними ругаться
смысле не касается? надо было сказать давайте напишу жалобу и будет вас касаться😂
В магнуме в последнее время.
Цена одна а в чеки другая..
И ни один товар а половина из чека...думаю че за фигня. А возится с этим и времени нет.
Так и уходим молча.
В след раз буду требовать 👍
А вообще есть ли какой то установленный процент который магазины могут накидывать на продукты? К примеру не больше 20-30%?
У нас в продуктовом цены выше чем у других. И ценников у них нет нигде. Например хлеб везде 130 тг. У них 150. Шоколадный батончик который доча моя всегда берет в других магазах стоит где то 80-90 тг, там 150. Цены каждый день меняются. Энергетик муж покупал один день 500, второй день 550, на третий день снова 500.
у нас тоже внизу в магазине дороже чем в других, хлеб тоже 150, хотя расположение хорошее и многие из нашего и соседних домов ходят туда, ещё продавец такая наглая добавляет сверху когда считает думая что не замечу🤦♀️ пару раз делала замечание, но думаю многие не обращают внимание, сейчас уже не хожу туда принципиально, не хочу) чуть дальше есть другие иду туда)
Два раза было такое , отказались мол не успели поменять ценник . Садака деп взяла все равно, пусть все несчастье уходить этими деньгами . И когда теряю деньги тоже думаю ,лучше пусть берет деньгами и не близкими )
Хах, только сегодня в а сторе покупала кофе в зёрнах, на ценнике цена 6090, на кассе мне пробивают 8240 тенге. Вернулась, сфотала ценник и попросила админа. Та шла к нам сто лет, увидев несоответствие начала: у нас инвентаризация была вчера, не успели поменять. Выражение лица недовольное, тон как на базаре. Ну и я не стала навстречу идти. Сказала имею право купить по ценнику. Она молча ушла куда-то минут на 15, вернулась и молча разницу мне наличкой отдала.
Такое бывает часто, и ДМ и в Магнум, но ни разу такого хамства как в адк я не встречала
Сегодня купила ухо чистку на детском мире. На витрине написано 305тнг я подумала ок так дешева. Она мне пробила посмотрела чек а там 1200тнг. Я не хотела разбираться итак душно было мне и беременна
Я когда понимаю что товар пробит по другой цене, прошу его отменить 🤡
Поэтому, в магазине около дома вообще на большую часть продукции нет цен. Бесят!!!
Ну если на ценнике дороже на кассе дешевле молча да🤭и не надо никакого закона
У меня мама так делает , на кассе всегда проверяет и знаете Смолл вечно так надуривает . И ей потом продают товар за цену которая на прилавке и ещё шоколадку дают в знак извинений 😂 ругается она очень спокойно , просто с таким тоном , что лучше уж и не спорить . Я же нооборот скандалистка эмоциональная это точно не в мать 😂
В смоле взяла порошок стиральный, прям почитала снизу, иногда идет не соответствие. Убедилась, что на ценнике написана цена со скидкой нужного порошка, взяла и пошла на кассу. На кассе назвали другую сумму. Я спросила почему так, на что мне ответили, что скидка уже прошла. Я говорю, что в зале стоит цена другая, я ее взяла. Решили позвать продавца этого отдела, пока она пришла, образовалась очередь, и мне охрана говорит, что вы встали тут, не с той полки наверное взяли сами не правильно и очередь создали. Я такая злая была, пришла продавец, сказала, что скидка закончилась и другая цена. Я отказалась от покупки, пошла в зал, чтоб сфоткать, а они быстренько все убирают. Я сказала не трогать и сфоткала, и сказала что пожалуюсь, мол не делаете свою работу и не меняете ценники, она говорит что не успевает, одна на весь зал, а я такая злая была, сказала не мои проблемы. В лицах они конечно поменялись, сказали извините. А я пошла на охрану и показала фото, и высказала все.
Хотела до конца довести все это, принципиально, но мой ребёнок начал плакать и я уехала.
Воооот. К чему я это, классный пост, буду знать, спасибо!🌷🌷🌷
В анваре они пишут цену акции до какой-то даты, типо после этого акция закончилась, так разве можно?
Да тоже так стоит акция до такого то числа
Да, в магнуме тоже на ценника везде написано, до какого числа акция. Но, если ценник стоит, а акция закончилась, то они делают либо полный возврат товара, либо выплачивают вам разницу (на ваше усмотрение)
@saptoyakova.a, уже Хорошо 👍 в анваре только возврат был
У меня так несколько раз было в Kotone и De facto на ценнике одна сумма, а на кассе мне говорят: ой, извините мы не успели перебить цену 😏
Пробили по новой цене? Или все таки по старой ?)
В таких ситуациях оставляйте жалобу в комитет
ссылка
@mikaaaaa, я не брала 😂 Разница ощутимая выходила
Блин поди я торможу 😅.
Несколько раз на такое натыкалась.
Вот про это знаю, и парк раз использовала это. На кассе одна цена, на прилавке другая. Я сразу шла и фото делала. Вдруг уберут ценник.
Хотелось бы узнать в какие именно органы звонить или идти. Контакты вы знаете?
ссылка
Комитет по защите прав потребителей))
Я бы из-за продуктов не стала бы возится и создавать неудобства магазину, так как работников мало, товара много. Обычно те работники которые заносят цены в базу не находятся в магазине или у них вообще может быть выходной. Ну а если это бытовая техника дорогая то возможно воспользовалась бы такой ситуацией 😊
у владельцев супермаркета прибыль позволяет хоть 200 работников нанимать в 1 супермаркет)) так что я тоже как выше писали согласна с тем что это их проблемы что вовремя не поменяли ценники
Я всегда в магнуме возвращаю товар или требую разницу. Приходится время терять, но я вредная))
На практике они просто делают возврат товара и денег, не отдают по цене ниже
Мы летом закупались в детском мире на день рождение доче, взяла куклу которую она хотела в зале стояла цена 8.000, когда оплачивала чек вышел совсем на другую сумму , просматриваю чек эта кукла по чеку стоит 16.000 ,я молча пошла обратно в зал сфотографировала полку взяла этот ценник в зала и пошла на кассу , они вызвали администратора сделали возврат и продали по той цене которая была указана в зале))
Заняло примерно минут 15, не было скандала ругани все тихо мирно мне даже не пришлось прибегать к словам «по закону Вы обязаны мне продать по этой цене и тд….» 😅
Странно)
Сколько бы раз я не обращалась в Магнум они всегда дают обратную связь и идут на встречу 😅
Очень оперативно работают ,либо мне попадаются такие менеджеры
Я сегодня так жвачки купила....на ценнике цена 99тг,а пробили по 148 тг🤣🤣🤣
Здравствуйте. Спасибо за пост, очень кстати 🌷
Подскажите, на покупки в интернет-магазинах как действует этот закон? Если цена указана неправильная, достаточно ли при оформлении заказа сделать скрин?
ссылка
За более точным ответом прошу проконсультироваться в комитете прав потребителей
Законы меняются часто боюсь Вас не правильно проинформировать 😉
Так как я знаю все законы и права потребителя,я всегда когда вижу на кассе другую цену,зову администрацию,5мин разговора и мне пробивают по цене той что указана на полках,ибо это не проблемы мои что продавцы вовремя не сменили цену(акции,скидки и тд) либо не успели .покупатель в праве купить за ту цену что указана на товаре, так же и с вещами
Здравствуйте. А куда можно пожаловаться на отсутствие ценников? У нас не далеко в овощном нет ценников от слова вообще. Уже несколько раз им говорила! Хочу пожаловаться. Не понятно. И че каждый раз их дергать сколько что стоит
ссылка
Комитет по защите прав потребителей
@mikaaaaa я вот тоже не знала, реально грозит штраф за не указание цен?🧐
Всегда пользуюсь этим правом, если такое нарушение имело место.
Из недавнего, случай в магазине у дома: смотрю на печеньки, смотрю цену и несу на кассу, на кассе цена отличается.
Я ссылаюсь на статью, требую продать по той же цене, кассир нехотя это делает, а после покупки ее выкрик:
Эй кыздар, осы разницасын сендерге жиберем, живо меняйте цену, почему не доглядели!
Мы летом закупались в детском мире на день рождение доче, взяла куклу которую она хотела в зале стояла цена 8.000, когда оплачивала чек вышел совсем на другую сумму , просматриваю чек эта кукла по чеку стоит 16.000 ,я молча пошла обратно в зал сфотографировала полку взяла этот ценник в зала и пошла на кассу , они вызвали администратора сделали возврат и продали по той цене которая была указана в зале))
Заняло примерно минут 15, не было скандала ругани все тихо мирно мне даже не пришлось прибегать к словам «по закону Вы обязаны мне продать по этой цене и тд….» 😅
Ещё любят отвечать, что акция вчера закончилась🤣🤣🤣🤣
Мы летом закупались в детском мире на день рождение доче, взяла куклу которую она хотела в зале стояла цена 8.000, когда оплачивала чек вышел совсем на другую сумму , просматриваю чек эта кукла по чеку стоит 16.000 ,я молча пошла обратно в зал сфотографировала полку взяла этот ценник в зала и пошла на кассу , они вызвали администратора сделали возврат и продали по той цене которая была указана в зале))
Заняло примерно минут 15, не было скандала ругани все тихо мирно мне даже не пришлось прибегать к словам «по закону Вы обязаны мне продать по этой цене и тд….» 😅
@mikaaaaa, за такую разницу конечно можно и поспорить. Тем более в день рождения ребёнка, тем более она уже настроилась на этот подарок. Хорошо, что все спокойно решили. Многое ведь от ситуации зависит, если за тобой в очереди толпа уставших после работы людей, а тут ещё начинаешь вызвать старшего, выяснять почему так получилось и тд. И не всегда у уставшего к концу дня кассира бывает адекватная реакция😅😅😅
@bingandross хай вай не надо. Просто надо сказать чтобы вызвали не директора магазина, а регионального менеджера. Директор его не сможет ослушаться. А региональный менеджер/директор только и заботится о качественнлй работе магазина
Пару недель назад была история с подгузниками huggies в магнум по туран 55д.
В итоге они просто ответили, что акция якобы была только для девочек, а для мальчиков типа нет. Бред конечно. Муж не дал дальше разбираться 🤦🏻♀️
Тоже также.В магнуме Сестренка купила агушу,барни по скидке на кассе пробили без скидки🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Сколько бы Магнум не косячил но на мои обращение всегда реагирует моментально 😅🙈
Интересные акции у них однако 😅
В Детском Мире всегда хорошие акции на подгузники ☺️
Мне так гриль в сулпаке продали со скидкой в 60 тыс). Потому что не успели ценники поменять. Сразу нашлась какая-то скидка от начальства.
@chezyriw продавец? Хм. Если ставили ценник, значит она по документам проходила по этой цене когда то. Если мы конечно про крупные сети говорим. Не про частников.
@alex_bekisheva, в сулпаке это было, у них цена выше в базе, а по факту на ценнике ниже была. Я знать не знала этот закон, фотку со сковородкой мужу скинула, потом на кассе увидилась что цена гораздо выше. Они ещё так молча все сделали, я даже обрадовалась что такие порядочные попались, продали по цене на ценнике. А потом как то грустно стало, что продавец сам платит((
@chezyriw, да верно,сама работала в Сулпаке. Утром должны проверять прайсы цены продавцы и если не соответствует цена витрины и базы значит косяк продавца и он оплатит с зп эту разницу😔
Ещё любят отвечать, что акция вчера закончилась🤣🤣🤣🤣