Как вернуть деньги за двойной заказ в Магните?

Неделю назад совершала покупку в приложении Магнит. Оформила заказ, но он исчез и я позвонила в поддержку уточнить. Мне сказали, что не видят активных заказов и предложили оформить повторно, что я и сделала. В итоге мне привозят 2 одинаковых заказа с перерывом в 10 минут. Конечно от 2-го заказа я отказалась, но сумма была списана 2 раза. В банке мне помочь отказались, они не занимаются оспариванием операций. А Магнит говорит чтобы я писала письма, на которые они не отвечают. Такой дурдом, уже неделю игнорируют меня и не возвращают мои же деньги. Кто был в подобной ситуации? Как вернуть деньги?