Что делать, если после ремонта телефона магазин отказывается менять его на новый?
девочки помогите пожалуйста, кто хорошо знает закон 🙏🙏🙏
В декабре купили айфон 11, в подарок золовке на др.. Спустя 2 недели экран телефона завис, и не реагировал, отнесли в сервис центр магазина и они бесплатно починили. И потом после ремонта через 10 дней экран опять завис, сегодня отнесли в сервис центр и они открыли полностью телефон, и сказали что это заводской брак.. И не будут менять телефон на новый так как уже 14 дней прошли.. Будут ремонтировать, и надо ждать 2 месяца! Блиин, мне так стыдно перед золовкой, и перед родителями мужа ( они дали деньги).
Кто тут прав, почему магазин отказывается менять на новый??
Комментарии
Куда жаловаться?
С 2021 года в Казахстане работает единая информационная система на сайте e-tutynushy.kz, который сам перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.
Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы так же можете обратиться:
в комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot;
на портал электронного правительства ссылка;
горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.
Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.
По идее если это заводской брак то должны обменять при наличии всех чеков и документов, коробки и комплектации
они отказываются менять, сказали что меняют на новый только в течение 14 дней
@230595a вот по этому мы там не брали ,не вернут вам .У нас у знакомого такое было .
Помню муж подарил мне телефон.И уехал на вахту.Через неделю стала замечать что когда болтаешь по тел,то связь обрывался,когда снимала видео он зависал а звук шёл.Или видео отображало а звук шипел.Пошла в магазин,сказала так и так.Вроде бы починили.Ушла.Чепез несколько дней опять такая же песня.
На все про все ушло 2-2,5 недели.Потом уже сказала чтоб вернули мне деньги,все чеки предъявила,показала.Они правда удержали тыс 20 кажется.Но остальную сумму вернули.
Поэтому стойте на своём.Вернуть полную сумму вам должны или обменять на Новый.