Что делать, если после ремонта телефона магазин отказывается менять его на новый?

Помню муж подарил мне телефон.И уехал на вахту.Через неделю стала замечать что когда болтаешь по тел,то связь обрывался,когда снимала видео он зависал а звук шёл.Или видео отображало а звук шипел.Пошла в магазин,сказала так и так.Вроде бы починили.Ушла.Чепез несколько дней опять такая же песня.
На все про все ушло 2-2,5 недели.Потом уже сказала чтоб вернули мне деньги,все чеки предъявила,показала.Они правда удержали тыс 20 кажется.Но остальную сумму вернули.
Поэтому стойте на своём.Вернуть полную сумму вам должны или обменять на Новый.

В течение 14 дней если товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Куда жаловаться?
С 2021 года в Казахстане работает единая информационная система на сайте e-tutynushy.kz, который сам перенаправит жалобу продавцу. У продавца есть 10 дней на решение вопроса с покупателем и если за это время продавец не реагирует на жалобу, подключаются государственные органы.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги, вы так же можете обратиться:

в комитет по защите прав потребителей через бот @kzpp_bot;
на портал электронного правительства ссылка;
горячую линию +7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36.

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

По идее если это заводской брак то должны обменять при наличии всех чеков и документов, коробки и комплектации

А где покупали ?