В исполненных услугах у меня эти подарочные висят, обращение закрыто написано, а денег мне не начисляли. Объясните…

В исполненных услугах у меня эти подарочные висят, обращение закрыто написано, а денег мне не начисляли.

Объясните пожалуйста что это значит?💔