Как остановить негативные отзывы после неудачной стрижки в салоне красоты?

Question

Вот скажите что делать? Свекровь занимается салоном красоты. Клиентку неудачно подстригли, точнее её недостригли, так как ей не нравилось то что получается и ао словам мастера она сказала оставить так. После эттоо она сжелала маникюр уже не первый раз. Расплвтилась за всё, ничего не скзаав. (Администратор всегла спрашивает есть ли претензии, всё ли понравилось). И черкз несколько часов вечером начинаются звонки от её подруг и потом отзывы в гугл с 1. Сразу с ней связались , предложили вернуть деньги и бесплатно передлать у другого мастера. Нарастить/постричь что угодно. Сегодня уже по телефону разговаривали, хочет встретиться. Никто не против, но продолжаются отзывы негатиные. Рейтинг падает. Она сказала что не она их пишет. То есть даже при условии возрата денкг за процедуру и оплаты ей процелуры дороже в другом месте. Там пошли просто 1 без комментариев, а самое худшее комментарии про свлон вообще, уже не о её стрижке, а о том что все мастера плохие и вообще. Свекровь в шоке. Это можно както остановить? Оценки оставляют не клиенты салона само собой.
А и ещё о мастере. У неё большой опыи работы, в этом салоне она только второй месяц. До этого отзывы были положительные.

Дария · Answer

А как салон называется ) я отзывы по пишу ))

Vitalina_Psy · Answer

Приходите лучше, а потом напишете. https://goo.gl/maps/q1R78Vp1KNsfYwP1A

Ксю · Answer

Вот 5апример

Vitalina_Psy · Answer

Спасибо. Почитаю. Я по старинке стараюсь на них ориентироваться когда ищу что-то новое . Эх

Ксю · Answer

@psyvitalina не все отзывы покупнве конечно. Надо смотреть сколько лет компания на рынке и сколько отзывов. Просто в вашем случае надо перекрыть негативные, а это один из быстрых способов.

Ксю · Answer

Ответьте под одним комментарием что вы знаете кто это пишет и зачем. Затем  найдите платный сервис по написанию отзывов на гугл и закажите штук 20-30-40 написать. Один отзыв 50-70 грн стоит

Ксю · Answer

@psyvitalina так надо ставить техническое задание   что и в каком стиле написать. 21 век, все бизнесы заказывают отзывы))
Решайте сами

Vitalina_Psy · Answer

@incanto_25 честолюбие какое-то играет, наверное

Vitalina_Psy · Answer

@incanto_25 ну и понимание, что если сам так сделаешь, то можешь попасть на кого-то недобросовестного с купленными отзывами в следующий раз

Анна · Answer

В гугле можно удалять отзывы.

Vitalina_Psy · Answer

Просветите, пожалуйста. Везде пишут что нельзя. Оставили заявку в тех поддержку, но пока нет ответа

Анна · Answer

@psyvitalina я просто смотрела блогера одного, его подписчики засирали салон и потом комменты стали пропадать, сама смотрела заходила. И он говорил

Но как я не знаю)

Но как я не знаю)

Vitalina_Psy · Answer

@dc12ann прекрасная практика( думаю, в тех поддержку тоже обратились. Там вообще есть запрет на спам и на то чтобы оставлять отзыв в месте где ты не был. Наверное, владельцы смогли это доказать

Оля · Answer

Мда.. Видимо, клиентка где-то в соц. сетях пожаловалась, и «вдохновила» всяких скучающих.

Vitalina_Psy · Answer

Тоже так кажется

Юлия · Answer

Под отзывами отвечать, что вы у нас не обслуживались. 
Клиентов просить оставить отзыв за, например,  -% скидку за услугу. 
В очень популярной клинике глаза в Киеве дают витамины в подарок за отзыв))

Vitalina_Psy · Answer

Так и пишет, просто представляю как потенциальные клиенты это читают и всё равно могут передумать. Тем более общий рейтинг падает. Был 4 с чем-то, уже 3.7

Juliann D · Answer

За массаж рук, парафинотерапию, не знаю что там ещё, за бесплатную стрижку после окрашивание - отзыв сразу в салоне и оценка. Эти процедуры бесплатны. Это точно работает. Я так когда-то покупала крем для рук и мне предложили оставить отзыв на сайте за ещё один крем))). Я с радостью за минуту написала)))

Vitalina_Psy · Answer

Да так и думала предложить. Обидно очень просто. Жаль что никак с Гуглом этого не урегулировать. Спасибо

Людмила · Answer

Я с радостью пишу даже бесплатно, если меня об этом просят, и мне сервис понравился.

Людмила · Answer

Надо мотивировать других клиентов оставлять отзывы и рейтинг выровняется. А клиентка скоро успокоится и плохие оценки закончатся

Vitalina_Psy · Answer

Та я тоже в шоке с людей. Бывает, я оставляю негативные комментарии, но никогда 1 ещё и всему заведению. Если мне блюдо не понравилось не значит что всё ужасно или поездка с этим таксистом, не значит что компания говно(

Людмила · Answer

@psyvitalina Согласна. Я всегда с этой стороны и думаю. Обычно, если сервис не понравился, или перестаю  пользоваться услугами либо сообщаю людям о том, что не понравилось. И реально, часто идут на встречу и исправляют. Поэтому, плохие отзывы - это уже крайняя мера

Маха · Answer

Никак. Под такими отзывами писать мы проверили по базе записей у нас не было такого клиента. И просить всех знакомых друзей бегом наставить вам 5* что б возвращался рейтинг

Vitalina_Psy · Answer

Пишут, но блин, кто знает сколько у неё этих знакомых ( там ещё под никанеймами все. Например, трое с фамилией Эскобар ))

Я просто вспомнила тут был кейс как волосы плохо окрасили и морозились, весь мом лайф набежал и убил его салон( но тут наоборот всегда максимально всё готовы сделать клиенту. Очень редко недовольные. Раньше буквально пару отзывов было от клиентов плохих. А тут на тебе. Ещё и под новый год, когда клиентов больше должно быть(

Как остановить негативные отзывы после неудачной стрижки в салоне красоты?

Лучший комментарий

Комментарии