Вопрос 👹

Кто сталкивался )

Забронировала загородный отель через букинг. С карты сняли пол стоимости. Отмена бесплатная до определенного числа . Делаю отмену буквально через пару дней и по карте тишина 👹

Пишу им мол деньги верните , а они пишут что в течении 14 дней , мол 😳 Магазины за возвраты быстрее возвращают ! И вот уже неделю тишина . Это норма? Так должно быть ? Или бред ?)