Хто правий?

Замовила плаття, щоб пошили, скинула завдаток, обговорили дату відправки.

Попросила, щоб перед відправкою написали мені і я скину решту суми на карту, щоб не було наложки.

В день, коли мали відправити тишина

Наступного дня питаю, коли відправлять, пишуть що завтра. Ну ок, час ще є, я без проблем зачекала. Лише нагадала, щоб скинули фото і я перешлю гроші.

Моє повідомлення не читають.

Наступного ранку телефоную, щоб дізнатися, чи відправлять сьогодні плаття і нагадую про те, що хочу оплатити на карту і побачити фото готового плаття. Дівчина каже, що я вже відправила, зараз відміню наложку і скину фото.

Скидає фото, а там верх пошитий з іншої тканини (мали бути пайєтки, а пошили просто з атласу). Відповідь на це була "блин, давайте я вам скину на паетку"

Знов домовились, що наложку відміняють, я пересилаю решту на карту вже зі знижкою.

Але ніхто нічого так і не міняє, після мого запитання чи поміняли, пише, що ні, що скине мені 100 грн (знижка) на карту.

Дійшли до того, що дівчина написала, що повертає плаття назад, а мені повертає гроші.

Я, звичайно, зразу замовила інше плаття.

Ще було в суботу. Вчора (середа), я в додатку перевірила, що посилка їде назад і спитала, коли мені повернуть гроші, на що відпрвіли, що коли його продадуть. Це взагалі норм?

Я можу якусь заяву в банк чи поліцію написати, що мені не повертвють гроші за товар, який я не отримала?