Что делать, если клиент обнаружил дефекты после получения посылки?

Question

ВОПРОС РЕШЕН! 
Нужен Ваш совет! Девочка купила у меня новогодний человечек. Перед отправкой я его проверяла, все было ок. Девушка получила посылку, забрала домой и теперь присылает фото с дефектами весомыми, я смотрю по фото, сделанным до отправки, что действительно совпадает спереди дефект, но я его не заметила. Ткань такая.. Она предлагает отправить обратно или же возместить 80 грн из 130грн. Рейтинг у меня очень хороший и лгать ей не было смысла.
Я её понимаю, но с другой стороны её вина что при заказе она ещё раз не уточнила в каком он состоянии, на почте тоже не досмотрела. Это как бы её проблемы.. Чтоб она возращала мне нет смысла, на укр почте киллометровые очереди..
Я считаю так, вернуть сумму меньше 80 грн или же вообще ничего не возвращать, нужно было смотреть на почте и предъявлять претензии там
Что Вы думаете?

Леночка · Answer

Вернула б ей деньги без вопросов. Дефекты должны чётко указываться в обьявлении

Ekaterina · Answer

Я бы вернула деньги. Когда-то я продала через олх видеооборудование, оно хранилось не у меня и им давно никто не пользовался. Покупатель сказал, что оно неисправно, я вернула 3 тыс, и забрала назад. Я за честность, 80 грн это ерунда

Диана · Answer

Да должна была конечно проверить на почте, как и вы перед отправкой, я склоняюсь к компенсации дабы действительно не портить рейтинг

Оксана · Answer

Думаю чисто по-человечески правильно будет вернуть деньги полностью и забрать товар (если он вам нужен, за доставку платить вам).

Лина · Answer

Надо вернуть деньги полностью. А она пусть вернёт обратно вещь. Если же Вам она не нужна - следует просто вернуть деньги.
Как по мне - дефект очень явный.

Анастасия · Answer

Если в объявлении не были указаны недостатки, то я бы вернула всю сумму:( просто представьте себя на месте девушки, вы бы хотели получить такую вещь, да ещё и за 120 грн?

Tanita Frost · Answer

Я бы вернула все  деньги и извинилась. За свою оплошность

katyamama · Answer

Ну, если вы продали Г и недосмотрели, то зачем скидывать ответственность на покупателя. Я вот склонна людям доверять. Вы что-то не то говорите… некрасиво

Аня · Answer

Если б я продавала Г, у меня не было много хороших отзывов и отличного рейтинга, это во-первых, а во-вторых, какой мне смысл что-то не то говорить здесь? Некрасиво, не зная точной ситуации, с Вашей стороны так выражаться

katyamama · Answer

@zhd_anna, так вы ж описали всю ситуацию. Вы продали человеку, недоглядев, Г. А теперь делаете её виноватой. Я не говорю, что вы намеренно это сделали. Исправьте свою оплошность да и всё.

Аня · Answer

@katyamama я описала вкратце. Я не делаю никого виноватым, это моё виденье ситуации. Вопрос закрыт,проблема мирно решилась

Sunny Bunny · Answer

Этот дефект легко убирается обычной щеткой с жесткой щетиной. Если она оформляла заказ наложкой, то должна была все проверить на почте.

Sunny Bunny · Answer

@zhd_anna, тогда это ее провтык, что не проверила. Чисто по человечески вы можете компенсировать ей 30 грн на щетку с жесткой щетиной😀😀😀

Катерина · Answer

@sunny-bunny Ну повелась на хороший рейтинг. А зря

Аня · Answer

@katrusja рейтинг не купить за деньги. Или же лучше доверять людям вообще без рейтинга?

Юля · Answer

Ну вот чисто по по-человечески его цена и будет гривен 50. А вообще, если хотите сохранить деньги, то да, можете сказать, что вещь б/у возврату не подлежит

Answer

Согласна. Не хотела бы такой за 130. По фото действительно кажется, что дело в такни, но если это реально дефект - то уже другой вопрос.
Я не всегда осматриваю посылки на почте, так как тоже очереди большие: и пенсионеры, и мамы с детками. Понимаю, что это лично мои проблемы, но вот такая я, не хочу задерживать людей.

Ксения · Answer

Думаю ви повинні також вказати недоліки

Аня · Answer

Я их не заметила, так такая ткань

Что делать, если клиент обнаружил дефекты после получения посылки?

Лучший комментарий

Комментарии