Здравствуйте. Может у кого такое было, обратились банк на погашение ипотеки после рождения третьего…

Здравствуйте. Может у кого такое было, обратились банк на погашение ипотеки после рождения третьего ребенка, банк должен рассмотреть документы и передать дальше в Дом. РФ. в течение 7 дней. Прошло около месяца, документы не переданы, сотрудники банка говорят документы висят в банке, никто толком ничего не отвечает, руководство молчит, все сроки прошли. Куда обратиться чтоб сдвинуть дело?