Почему я разочарована в Яндекс.Маркете?
Яндекс маркет, до свидания!
Являлась постоянным клиентом более 2 лет, терпела много, есть много историй, но нет желания перечислять. И сегодня точка кипения достигнута. Переносят заказ с кошачьим кормом и наполнителем уже 3 сутки на следующий день и как китайские болванчики говорят одно и тоже: подождите, мы не знаем что с вашим заказом или Закажите заново. ( цены изменились, промокод на скидку уже не действует). Обещают, что со мной свяжется старший специалист, который очевидно провалился в унитаз. Грубят по телефону, игнорируют в чате. Операторы чувствуют себя богами. Пожаловаться на них некуда. Вообще на эту богодельню пожаловаться некуда. До свидания, Маркет. Пока, Кинопоиск, прощай Яндекс такси. Не нужны постоянные клиенты? Мерри Поппинс, до свидания! Девочки, такой же антирекоменд как и Детскому Миру.
#Яндекс #ЯндексМаркет #Куяндекс #окуевшаятп #сервисотбога #твариклиенториентированные
Комментарии
У меня одной ничего не случалось с Яндекс маркетом?)
У нас тоже была ситуация с Яндекс.маркет…В феврале сделали покупку в кредит, телефон. Доставка была на 13.02.21. С 12 на 13 муж работал(сутки и потеря зп в 8500), но из-за доставки муж отпросился. В день доставки захожу в личный кабинет, а доставка отменена, звоню в службу поддержки и получаю ответ, что у них технические проблемы и доставку переносят, на какой срок неизвестно, отслеживайте в личном кабинете.
Т. К. телефон старый у мужа (был разбит экран)и по нему можно только принять звонок, решили отменить заказ. Набрала опять в службу поддержки и сообщили, что заказ отменят и статус поменяется в течение 48 ч. А кредитные деньги поступят в банк от 2х часов до 10 рабочих дней! Позвонив в банк, сотрудник банка запросил заявление о возврате товара или чек о возврате товара. Перезвонив опять сотруднику Яндекс маркета, они сообщили, что чек предоставить не могут сейчас, им надо направить запрос в финансовый отдел и чек поступит в течение 2х рабочих дней, но т. к. покупка вышла на выходные, соответственно это 4 дня. У мужа на руках нет не телефона, не денежных кредитных средств, не кредитного договора и только есть чек в электронном виде о покупке. В банке сказали, что деньги должны прийти за 2 дня до первого платежа, если не придут, то Вы должны совершить первый платёж сами, а если не совершите, то будет просрочка и дальнейшее развитие событий. В итоге прошло 2 недели,и только после досудебной претензии,они прислали чек о возврате в этот же день и буквально,через час,поступили денежные средства банку,но опять не вся сумма и нам пришлось доплачивать…сумма конечно небольшая доплаты была,но судиться не хотелось,это нервы,время да и с работы отпускать кто будет…после этого случая вообще не связываемся…не платформа,а черт знает что…Через время запросили кредитную историю мужа и опять возникла проблема,тот кредит так и висел открытый и якобы шли ежемесячные платежи,соответственно опять разбирались…Оказывается кредит был выдан не Банком Тинькофф,а их партнером,но оплата шла через банк…Запрашивали повторно справку у Тинькофф,направляли в эту контору и спустя 5 дней,прислали ответ,что кредит закрыт,извините за доставленные неудобства🤦♀️сделали опять запрос в Кредитное бюро,кредит закрыт…в общем,прокляли всё на тот период…
Ну все ж понятно. Это маркетплейс. Промокоды наложились на скидки, а поставщику этого товара не выгодно. Вот он и стимулирует вас отказаться)
О как я вас понимаю 😅 заказ везли 2 недели, на ежедневные звонки советовали отменить заказ и оформить на 4500 руб дороже…. Потом ссылались на то что адрес неправильно заполнен и доставка не может доставить ( до этого на протяжении года привозили безошибочно и вообще посёлка с таким названием нет в ближайших 500 км 😂) но привезли с горем по полам. Детский мир тоже та ещё шарашкина контора как я с ними замучалась….
Я в Москве. Но проблемы теже. Работают через жопу. И концов не найти, чтобы пожаловаться.
@litlynn, да раз уж такие проблемы в Москве то у нас в ближайшем Подмосковье и подавно такие проблемы будут 😑
Плюсую.
Пока дружим с озоном, не подводил по доставке. Но цены там рисуют иной раз...
Да, доставка радует. Чтобы были нормальные цены нужна их подписка-.- подумываю
Можете посмотреть пару постов назад у меня. Там полная история, как я с ними попрощалась, если интересно.
@litlynn, напишите обращение на фейсбуке, там обычно быстро реагируют)
Ооох,пару раз тоже ругалась с ними,но сейчас благо все норм
У меня было МНОГО историй. Тоже обычно менеджеры работали оперативно. Но чтобы откровенно хамили и забивали болт- это впервые и в последний раз
Там, в основном все так, не считая технических недочётов и пару раз промокоды не применялись. Но подписка у них с Маркетом одна.
Со сбермаркетом то же самое....
Не справляются с нагрузкой походу доставки
Ну, я не знаю даже . Они с этого имеют хорошие деньги. Можно наверное инвестировать в бизнес? Увеличить штат?
@litlynn ой не знаю даже, что там такое происходит.. За этот месяц у меня тоже жопа с доставквми была: Яндекс, сбермаркет и озон. Все задержали по 3-4 дня. Но на яндексе кстати хоть пишут в ответ обещания, в сбере и озоне тупо игнор был
У меня тоже бывали косяки с ЯМ, но присылали бонусы, 500,700 р. Поэтому пока дружу с ними))))