да. с чеком. если чека нет, а платили картой - то могут поднять историю оплат. это гарантийный случай 100%. недавно тоже отдавала по гарантии новый камушек ставить

Я через неделю как купила колечко с камнем принесла обратно так как камень потерялся . Я одевала ь, зацепила за усик и растянула, камень вывалился. Пришла в магазин, говорю, я сама зацепилась , но что за припой такой что на один раз хватило. Мне сразу предложили обмен на другое, можно с доплатой. Я не согласилась и хотела деньги. Отправили на экспертизу, она показала что моя вина, так я же сама призналась, вопрос тоял в другом. На что развели руками....надо было менять на другое когда предлагали.

Должны по гарантии забрать и отправить на проверку на брак. У меня тоже как-то камушек выпал, то забирали на проверку, выявили брак и вернули деньги

Должны принять по гарантии, почитайте листики которые давали с колечком, там должна быть какая-то гарантия