Что делать, если Алиэкспресс не отправил SMS-уведомление о посылке?

девочки, я делала заказ на алиэкспресс, ждала смс оповещение, недавно скачала приложение казпочты , там написано что они 4 ноября еще приехали, но сообщении не было, то есть я бы никак не узнала, сейчас сестра заберёт, блин там нужно будет платить за хранение?(

как им это донести, раз смс они не отправили?