Кто сталкивался с такой ситуацией. При рождении с временным полисом все ок, забрали постоянный…

Кто сталкивался с такой ситуацией. При рождении с временным полисом все ок, забрали постоянный теперь не могу записать ребёнка к врачу ни по временному , ни по новому. Пишут, что данные полиса не найдены. Позвонила в страховую они сказали, что полис существует. Куда обратиться? Написала в гос услуги в чат- они сказали, что консультируют только по ошибкам сайта гос услуг