Что делать, если прислали не тот товар из Детского мира?

Это нестандартная ситуация и длительный процесс. При курьере необходимо проверять товар на качество и количество товаров, согласно правил продаж. Поэтому мы готовы Вам компенсировать стоимость товара бонусными баллами, которыми Вы можете оплатить покупки в розничных магазинах и в Интернет-магазине до 100% от стоимости товара. Пожалуйста, в обратном письме уточните, актуальность данного предложение.
Благодарим, за ответ.

Что делать? Заказала в дет мире одежду с доставкой курьером,прислали совсем другое и вот такой ответ