Как не обижаться на клиентов в сфере услуг
Для меня прегги (я знаю, что мамлайф, но я старовер) - больше, чем мамский форум, поэтому хочу написать для тех, кому это актуально, кто работает в декрете или уже вернулся на работу, а особенно тех, кто в продажах - НЕ ОБИЖАЙТЕСЬ НА КЛИЕНТОВ. Сейчас объясню о чем я.
Я в туризме уже 1.5 года и с самого первого дня я решила, что буду работать не на количество, а на качество. У меня была уже ошибка с посредничеством, когда я потеряла уровень сервиса из-за количества клиентов и заказов и не так просто было все вернуть и настроить, поэтому в этом бизнесе я сразу решила так не ошибаться.
Конечно, в начале о количестве и говорить было нечего 😂 Локдаун, пандемия, какой туризм? Но дальше все начало оживать и передо мной стала задача - каждый турист должен остаться доволен моим сервисом на 100% и порекомендовать другому. Я осознанно выбрала этот способ продвижения. Не блог, не реклама, а сарафанное радио. Это, на самом деле, как ходить по скользкому льду - ты можешь выложиться на 100%, но какой-то неверный шаг и все - радио работает против тебя 🙈 Поэтому я этого шага боюсь и работаю так, чтобы он не случился вообще или как можно позже.
Но есть и минус в этом способе работы - я могу обслужить только определённое, небольшое количество туристов, так как на одного я трачу много времени, сопровождаю от и до, даю максимум. И немного тяжелым морально для меня есть момент, когда цепочка обработка заявки - бронирование обрывается. Ты сделал не малую часть работы, а выхлоп не получил. Причины разные - не полетели, взяли в другом месте, что-то ещё. Я знаю, что многие с этим сталкиваются в сфере услуг и так как уже на опыте хочу посоветовать (может я 5 лет назад если бы встретила подобный текст по-другому бы работала):
БЕССМЫСЛЕННО КОПИТЬ ОБИДУ НА КЛИЕНТА и СИТУАЦИЮ. Бессмысленно ругаться, в догонку сыпать проклятиями (ох и не такое видела), удалять из групп (даже практиковала 🤪🙈 простите). Детская позиция, которую надо проработать, причём если чувствуете эту обиду - ПРОРАБОТАТЬ СРОЧНО. Детям не место в бизнесе.
Дайте отклик, если эта тема вообще тут интересна, могу поделиться опытом 😊
Катерина·
Мама дочки (4 года)
* информация была дана на правах рекламы))))
ПС: костюм изумительный, а Ваша фигура прекрасна!
Яна Прядко··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Я люблю свою работу и говорю о ней часто и много и все это можно считать рекламой, а можно просто рассказом о жизни, я, кстати, оч люблю читать об издержках работы разных специалистом и по-другому смотрю на труд других после этого, иногда не задумываешься просто о чём-то, а прочитаешь и начинаешь ценить)
Яна Прядко··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Спасибо 🙏🏻
Юлия ·
Мама двоих (младенец)
Расскажу нашу ситуацию. Мы несколько лет летали через одного агента и все нам нравилось. Потом получилась ситуация, что я тут на форуме подружилась с девочкой и узнала, что она из туризма… И вот мы с ней просто обсуждали поездки, отели, варианты, она добавила меня в группу, но прям такого, что я поеду через нее не было и не обсуждалось. И вот у нас произошёл небольшой стресс и мы летом решаем спонтанно полететь на море отвлечься. Я вижу предложения а группе по хорошим ценам и закидываю мужу идею. Он предлагает позвонить агенту, набирает ее и говорит, что и как. На что она отвечает, что она в аэропорту, улетает и вернётся через неделю. Муж просит какие-то варианты, но получает вялый ответ, что сейчас не время для бронирования Турции 🤷♀️Ну ок. Мы бронируем через ту самую девочку очень недорогой отель, денег не было на хороший. И вот прямо перед отлётом возвращается та наша и набирает, мол что хотели, октябрь смотреть рано… Муж говорит: октябрь октябрем, то мы полетим, я же просил на сейчас. Она: так что, посмотреть? Муж: мы уже купили. И по голосу было видно, что на нас обиделись 🤷♀️ И вот как-то ситуация такая странная, при чем осадочек остался не пойми от чего, мы ж как бы ничего и не делали некрасивого 🤷♀️
Яна Прядко··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
а это кстати есть такой загон у очень многих😂 мне прям подружка иногда звонит оправдывается или другая просит не выставлять фото 😂😂😂
Юлия ··
Мама двоих (младенец)
🤣🤣🤣🤣 честно, мне лишь бы муж с другими девушками не ходил никуда и не выставлял, остальных переживу 😆 Но вот почему кажется, что все обидятся - я не знаю 🤷♀️
Ирина··
Мама двоих (младенец)
оооо! У меня так же 🤦♀️
Alla·
Мама дочки (4 года)
Можно в лс с запросом? Сразу предупрежу, клиент сложный🙄
Яна Прядко··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Конечно. Сложных не боимся 😉
Marina·
Мама дочки (4 года)
Прощаю 🤣удалила меня из группы за что -то , не помню 😅отличная позиция 👍если что -то делаешь , делай хорошо 👌🏻
Яна Прядко··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Всего-то 5 лет понадобилось, чтобы осознать как это было странно 😂 ну мне в то время казалось, что все хотят украсть мою уникальную информацию и все шпионы)))
Marina··
Мама дочки (4 года)
🤣🤣🤣
Людмила·
Мама двоих (1 год, 3 года)
У нас кума турагент, но мы покупаем у другого агента 😁😁😁 А всё потому, что я не могу позволить себе её доставать /считать/искать/менять и тд такое количество раз, как это выходит у меня. К примеру, в последний раз нас летало 11 человек, можете представить сколько времени мы выбирали отель чтобы удовлетворить всех
Яна Прядко··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Могу 😅🙈
Это, кстати, норм практика - у меня муж часто не лечит друзей, со своими говорит всегда проблемы
Людмила··
Мама двоих (1 год, 3 года)
😁😁😁😁 Вот, близкие люди самые капризные клиенты. Поэтому, у нас никто не в обиде, ни она, ни мы
Lya·
Мама двоих (младенец)
Все верно, каждую ситуацию надо анализировать и идти дальше. У меня в команде есть два типа авторов. Одни упорото выбивают каждую копейку, если текст написали чуть больше, чем оплачено, обижаются и не пишут, пока мы не доплатим. Мы делаем выплаты регулярно, но один раз в неделю. А есть другой тип авторов. Которые строчат тексты и не тратят время на всякие попытки выбить дополнительные 30 российских рублей за переработку. В итоге вторые в месяц зарабатывают процентов на 20 больше. Направляют силы и энергию в другое русло.
Маша·
Мама дочки (4 года)
Красивый костюм 😍 можно уточнить что за фирма?
Яна Прядко··
Мама двоих (3 года, 6 лет)
Я не знаю, если честно, купила в инста и не найду уже страницу(
Маша··
Мама дочки (4 года)
благодарю