Подскажите,подавали онлайн на возврат 13% с покупки квартиры онлайн

Проверка завершилась месяц назад отследили в приложении

Ждём деньги,сейчас зашла в приложение,а там висят деньги в переплате,подала заявку,на возврат этой переплаты,пишет вышел срок

Что делать?почему деньги сразу на карту не пришли??даже не знала,что они будут висеть в приложении

Ведь указывали данные банка при подаче заявления