Что делать, если гарантия на телевизор Samsung закончилась, а он сломался?
Девочки,Вы же у нас все всё знаете!!!Подскажите,может кто сталкивался,купили технику ,в данном случае телевизор фирма Samsung ,гарантия 1 год.Все отлично работает,жалоб и нареканий нет,проходит 1 год и 4 дня,появляются полосы на экране,звоним в сервисный центр,они нам говорят во-первых гарантия уже закончилась как 4 дня ,во-вторых просят чтобы мы сняли видео как работает телевизор с этими полосами и прислали им на WhatsApp ,ок,ладно,сделали так как попросили,на следующий день они нам говорят что ремонт такой поломки стоит 25000😱🤦♀️,как так то?Тедевизору 1 год,гарантия закончилась 4 дня назад ,да и телевизор год назад покупали за 35000.Может кто-то сталкивался уже с подобным ,какие можно предпринять действия?Может кто юридически сталкивался с такими историями ,посоветуйте что делали?Получается спустя год мне этот телевизор нужно выкинуть ,и покупать новый ….Ну как-то кучеряво получается .
Комментарии
Спасибо ,Дарья ,как мне провести эту экспертизу ?Только обратившись в Роспотребнадзор?
@irishkamama3 Роспотребнадзор, по -моему, не проводит экспертизы, в интернете поищите, почитайте отзывы любой независимой экспертной организации. Но вы должны понимать, что, если экспертиза не в вашу пользу, то стоимость экспертизы никто не возместит, если в вашу, то возместят. Вызовите сначала какого нибудь мастера хорошего, чтобы он не чинил, но посмотрел в чем именно причина, это будет дешевле, чем экспертиза. На моей практике, у самсунгов очень нежные матрицы, если это она полетела, то очень тяжело доказать, что это не механическое воздействие, а заводской брак. А в каком магазине покупали?
@darya-syromolot, Спасибо,Дарья.Покупали в официальном магазине Samsung ,в Золотом Вавилоне.
О доп страховке я знаю,расширенная,до 3 -х лет она идёт кажется .А потом Вы идёте в магазин в котором покупали и имеете право за 2 недели до окончания ее вернуть?
Спасибо ,буду знать.Вообще тоже брала страховку как-то на холодильник ,ибо без неё не одобряли кредит,так вот они сказали что возьмите страховку оформите а в течении 7 дней можете от неё отказаться и вам вернут эти деньги,я через 3-4 дня после покупки приезжаю в данный магазин ,говорю так и так ,хочу отказаться от страховки,(причём той же девушке которая мне это рекомендовала),а она мне говорит что вот на данный вид товара вы не можете уже отказаться от страховки и Вам ничего не вернут ,хорошо что это была именно она и прошло только 3 дня ,я ей сказала звоните своему руководителю и расскажите то что предложили при покупке сделать вы мне а теперь отказываетесь возвращать ,она вышла ,кому-то позвонила ,поговорила ,потом сказала мол хорошо,разрешили чтобы вы отказались от страховки на данную позицию.
Это разные страховки искорке всего 😬 вы именно на технику оформляли или на потерю ?
@e.kulik, не буду спорить ,не помню ,возможно на технику именно
@irishkamama3, дор страховка всегда пробивается на кассе в чеке с техникой идёт
По этому я всегда покупаю доп гарантию 😬 если не воспользовалась то возвращаю обратно
Но к сожалению уже ничего не сделать только ремонтировать за свой счёт 😢
Что возвращаете обратно ,деньги за доп гарантию?Первый раз если честно слышу.
@irishkamama3, да , просто обращаюсь за возвратом за две недели до конца срока сертификата
За холодильник так и вернула, платили 5т за 3 года вернула 3.5т
Скорее всего вам просто не повезло, прям ирония судьбы.. у нас самсунги в зале и спальне, уже шестой год, работают часто и по долго, все ок.
Понятно что не повезло 🤦♀️😀.Ну возможно это какой-то заводской брак ,а возможно сейчас стали так технику делать.У меня подруга например покупает каждые 2-3 года стиралку ,у неё ломается всегда так что легче купить новую чем делать ремонт .Да и сами мастера говорят что технику сейчас так и делают на 2-3 года а потом чинить надо.Ладно бы сломался через 5 лет,не так обидно было бы .А тут через 4 дня по истечению гарантии 🤪
У нас тоже была проблема с телевизором LG, в итоге муж сам поменял какую то плату и светодиоды) теперь всё работает отлично. Плату на Али заказали, диоды га авито купили
Это хорошо что Ваша проблема решилась.Но разве это нормально купить телевизор за 35 т,который ломается не с того не со всего,висит на стене ,и к нему бережное отношение всех членов нашей семьи,причём у нас несколько телевизоров в квартире ,то есть этот который сломался не работает круглосуточно прям ,чтоб сказать что его только смотрит все наши члены семьи,и за ремонт объявлять 25000 сервисная компания из-за того что гарантия закончилась 4 дня назад,ну логически рассуждать,не каждый будет покупать по 35-40 т телевизор каждый год ,на что компания Samsung расчитывает?!Муж уже им на сайте писал своё мнение и отзыв ,так они быстро удалили наш отзыв ,парень успел прочитать ,пишет что у них уже это не первый раз такое с телевизорами ,заканчивается гарантия и телевизор ломается .
Есть гарантийный срок, а есть срок службы (он обычно дольше, чем гарантийный). Грубо говоря, В период гарантийного срока магазин (производитель) определяет чья вина в поломке техники и, если считает, что вина покупателя, то обязан это доказать. А в период срока службы обязанность доказывания, что товар с браком и поломался не по вашей вине, лежит на покупателе. То есть, если вы докажете (например, проведете экспертизу), что в товаре заводской брак, то имеете право на ремонт за счёт продавца (производителя) даже по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы