Куда обращаться при недоплате за возврат товара?

Question

Три недели назад в мвидео купила плиту за 30к, через неделю она стала стоить 26к. В магазине предложили сделать возврат и покупку этой же модели. Опуская подробности, возврат мне сделали не 30к (стоимость первой плиты), а 4к (разница между стоимостью двух плит). 
Вот уже две недели они мою жалобу рассматривают и никаких сдвигов просто 😡26 тысяч где-то «потерялись».
Куда лучше обращаться, в роспотреб? Может кто-то с подобными ситуациями сталкивался?

Ирина · Answer

Может отставить с первой покупкой как замену. А на вторую покупку оформить возврат, но плиту не отдавать?

Анастасия · Answer

Подскажите, а в течение какого времени можно произвести такую замену? Тоже планирую покупку плиты

Вера · Answer

Ну это не то чтобы замена - возврат. В течение 14 дней после покупки вы можете возврат сделать, мы успели, как раз в это время изменилась цена на эту же модель. А так у мвидео есть гарантия лучшей цены, но я не вникала в условия акции. Если в мвидео будете покупать, то у меня есть скидка на бытовую технику, могу поделиться

Анастасия · Answer

@veravalerii, спасибо, напишу, как выберу)

Эмилия · Answer

Такая же история у меня с ламодой сейчас 🤦🏼‍♀️ 16к подвисли , говорят на возврат у них 30 дней

Вера · Answer

@valeevaem, а, так у вас Сбербанк возврат задерживает? У меня наоборот магазин

Эмилия · Answer

@veravalerii, непонятно. Ламода говорит вернули, Сбер говорит не списывали вообще 🙄

Вера · Answer

@valeevaem, у меня с озон возвраты не приходили. Пока не начала им писать в поддержку. Выяснили, что автоматически после возврата товара деньги не возвращались, вручную делали.
Надеюсь, что у вас не затянется возврат 🙏🏼

margo · Answer

Вам сделали замену. Не нужно было оплачивать вторую, а просто вернуть первую и забрать потом вторую. Они вам разницу и вернули. Обращайтесь в магазин, пусть старшие продавцы/администраторы разбираются.

Вера · Answer

Я специально приезжала без плиты, уточняла, сможет ли по «гарантии лучшей цены» вернуть разницу в стоимости. Ответил, что не сможет, поэтому лучше сделать возврат и покупку.
В поддержку обратилась, составила жалобу, обращение

margo · Answer

@veravalerii ну видимо попался не компетентный продавец. Я не знаю как именно у них в компании это проводиться, но на моей бывшей работе именно так проходила замена. Забираем товар, в программе проводим отбраковку/потерю товарного вида/акцию и выдачу нового товара. И тогда автоматически выходит чек с разницей в цене. Здесь видимо была ошибка продавца. Связывались в конкретном магазине со старшими по должности?

Вера · Answer

@mn.shulga, да, своими силами они не могут решить. Сбой на кассе произошёл, как сейчас выяснили

Regina · Answer

Чек возврата на какую сумму?

Вера · Answer

@reginavi, я на банк и не ссылаюсь. Прекрасно понимаю, что намутили в магазине, поэтому и хочу понять, какие инстанции мне могут посодействовать

Алина · Answer

@veravalerii они вам оформили возврат средств на ту плиту которую вы оплатили через интернет. Перепутали скорее всего .... такое бывает вы посмотрите на чеке обычно пишется серийный номер если он совпадает с плитой которая вы забрали то вам на неё же возврат и оформили 100% а ту что оплатили за 30к так и осталась в магазине

Regina · Answer

@veravalerii, в защиту прав потребителя позвоните, проконсультироваться. Подскажут думаю

Алина · Answer

Чем рассчитывались первоначально и когда оформили возврат, напишите даты пожалуйста

Вера · Answer

2.10 оплатила картой в магазине первую плиту,
08.10 оплатила через приложение вторую плиту,
09.10 делали возврат и забирала вторую плиту из магазина

Алина · Answer

В защиту прав потребителей, а возврат должны были сделать копейка в копейку 30к

Мария · Answer

То есть вы и без плиты сейчас и без 26 тысяч ?

Мария · Answer

@veravalerii, непосредственно обращайтесь к тому продавцу, это он накосячил, пусть исправляет, но и честно говоря, вы сами виноваты, вам дали чек возврата на 4 тысячи, зачем вы оплатили вторую.

Вера · Answer

@gesa128, с ним на связи все это время. 
Сначала была оплачена вторая плита онлайн, потом уже сделан возврат первой. Моей вины здесь точно нет 🙄

Мария · Answer

@veravalerii, продавец просто должен был сделать возврат той плиты 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️ намудрил так намудрил, по факту у вас дома должны быть тогда 2 плиты, потому что на первую сделан возврат средств из-за снижения цены, а вторую вы просто так взяли и купили.

Куда обращаться при недоплате за возврат товара?

Лучший комментарий

Комментарии