Куда обращаться при недоплате за возврат товара?
Три недели назад в мвидео купила плиту за 30к, через неделю она стала стоить 26к. В магазине предложили сделать возврат и покупку этой же модели. Опуская подробности, возврат мне сделали не 30к (стоимость первой плиты), а 4к (разница между стоимостью двух плит).
Вот уже две недели они мою жалобу рассматривают и никаких сдвигов просто 😡26 тысяч где-то «потерялись».
Куда лучше обращаться, в роспотреб? Может кто-то с подобными ситуациями сталкивался?
Комментарии
Подскажите, а в течение какого времени можно произвести такую замену? Тоже планирую покупку плиты
Ну это не то чтобы замена - возврат. В течение 14 дней после покупки вы можете возврат сделать, мы успели, как раз в это время изменилась цена на эту же модель. А так у мвидео есть гарантия лучшей цены, но я не вникала в условия акции. Если в мвидео будете покупать, то у меня есть скидка на бытовую технику, могу поделиться
@veravalerii, спасибо, напишу, как выберу)
Такая же история у меня с ламодой сейчас 🤦🏼♀️ 16к подвисли , говорят на возврат у них 30 дней
@valeevaem, а, так у вас Сбербанк возврат задерживает? У меня наоборот магазин
@veravalerii, непонятно. Ламода говорит вернули, Сбер говорит не списывали вообще 🙄
@valeevaem, у меня с озон возвраты не приходили. Пока не начала им писать в поддержку. Выяснили, что автоматически после возврата товара деньги не возвращались, вручную делали.
Надеюсь, что у вас не затянется возврат 🙏🏼
Вам сделали замену. Не нужно было оплачивать вторую, а просто вернуть первую и забрать потом вторую. Они вам разницу и вернули. Обращайтесь в магазин, пусть старшие продавцы/администраторы разбираются.
Я специально приезжала без плиты, уточняла, сможет ли по «гарантии лучшей цены» вернуть разницу в стоимости. Ответил, что не сможет, поэтому лучше сделать возврат и покупку.
В поддержку обратилась, составила жалобу, обращение
@veravalerii ну видимо попался не компетентный продавец. Я не знаю как именно у них в компании это проводиться, но на моей бывшей работе именно так проходила замена. Забираем товар, в программе проводим отбраковку/потерю товарного вида/акцию и выдачу нового товара. И тогда автоматически выходит чек с разницей в цене. Здесь видимо была ошибка продавца. Связывались в конкретном магазине со старшими по должности?
@mn.shulga, да, своими силами они не могут решить. Сбой на кассе произошёл, как сейчас выяснили
@reginavi, я на банк и не ссылаюсь. Прекрасно понимаю, что намутили в магазине, поэтому и хочу понять, какие инстанции мне могут посодействовать
@veravalerii они вам оформили возврат средств на ту плиту которую вы оплатили через интернет. Перепутали скорее всего .... такое бывает вы посмотрите на чеке обычно пишется серийный номер если он совпадает с плитой которая вы забрали то вам на неё же возврат и оформили 100% а ту что оплатили за 30к так и осталась в магазине
@veravalerii, в защиту прав потребителя позвоните, проконсультироваться. Подскажут думаю
Чем рассчитывались первоначально и когда оформили возврат, напишите даты пожалуйста
2.10 оплатила картой в магазине первую плиту,
08.10 оплатила через приложение вторую плиту,
09.10 делали возврат и забирала вторую плиту из магазина
В защиту прав потребителей, а возврат должны были сделать копейка в копейку 30к
Может отставить с первой покупкой как замену. А на вторую покупку оформить возврат, но плиту не отдавать?