Куда обращаться при недоплате за возврат товара?
Три недели назад в мвидео купила плиту за 30к, через неделю она стала стоить 26к. В магазине предложили сделать возврат и покупку этой же модели. Опуская подробности, возврат мне сделали не 30к (стоимость первой плиты), а 4к (разница между стоимостью двух плит).
Вот уже две недели они мою жалобу рассматривают и никаких сдвигов просто 😡26 тысяч где-то «потерялись».
Куда лучше обращаться, в роспотреб? Может кто-то с подобными ситуациями сталкивался?
Алина·
Мама сына (5 лет)
В защиту прав потребителей, а возврат должны были сделать копейка в копейку 30к
Алина·
Мама сына (5 лет)
Чем рассчитывались первоначально и когда оформили возврат, напишите даты пожалуйста
Вера··
Мама сына (1 год)
2.10 оплатила картой в магазине первую плиту,
08.10 оплатила через приложение вторую плиту,
09.10 делали возврат и забирала вторую плиту из магазина
Regina·
Мама сына (5 лет), беременна (19 нед.)
Чек возврата на какую сумму?
Вера··
Мама сына (1 год)
я на банк и не ссылаюсь. Прекрасно понимаю, что намутили в магазине, поэтому и хочу понять, какие инстанции мне могут посодействовать
Алина··
Мама сына (5 лет)
они вам оформили возврат средств на ту плиту которую вы оплатили через интернет. Перепутали скорее всего .... такое бывает вы посмотрите на чеке обычно пишется серийный номер если он совпадает с плитой которая вы забрали то вам на неё же возврат и оформили 100% а ту что оплатили за 30к так и осталась в магазине
Regina··
Мама сына (5 лет), беременна (19 нед.)
в защиту прав потребителя позвоните, проконсультироваться. Подскажут думаю
margo·
Мама сына (4 года)
Вам сделали замену. Не нужно было оплачивать вторую, а просто вернуть первую и забрать потом вторую. Они вам разницу и вернули. Обращайтесь в магазин, пусть старшие продавцы/администраторы разбираются.
Вера··
Мама сына (1 год)
Я специально приезжала без плиты, уточняла, сможет ли по «гарантии лучшей цены» вернуть разницу в стоимости. Ответил, что не сможет, поэтому лучше сделать возврат и покупку.
В поддержку обратилась, составила жалобу, обращение
margo··
Мама сына (4 года)
ну видимо попался не компетентный продавец. Я не знаю как именно у них в компании это проводиться, но на моей бывшей работе именно так проходила замена. Забираем товар, в программе проводим отбраковку/потерю товарного вида/акцию и выдачу нового товара. И тогда автоматически выходит чек с разницей в цене. Здесь видимо была ошибка продавца. Связывались в конкретном магазине со старшими по должности?
Вера··
Мама сына (1 год)
да, своими силами они не могут решить. Сбой на кассе произошёл, как сейчас выяснили
Эмилия·
Мама сына (2 года)
Такая же история у меня с ламодой сейчас 🤦🏼♀️ 16к подвисли , говорят на возврат у них 30 дней
Вера··
Мама сына (1 год)
@valeevaem, а, так у вас Сбербанк возврат задерживает? У меня наоборот магазин
Эмилия··
Мама сына (2 года)
непонятно. Ламода говорит вернули, Сбер говорит не списывали вообще 🙄
Вера··
Мама сына (1 год)
@valeevaem, у меня с озон возвраты не приходили. Пока не начала им писать в поддержку. Выяснили, что автоматически после возврата товара деньги не возвращались, вручную делали.
Надеюсь, что у вас не затянется возврат 🙏🏼
Анастасия ·
Мама сына-младенца
Подскажите, а в течение какого времени можно произвести такую замену? Тоже планирую покупку плиты
Вера··
Мама сына (1 год)
Ну это не то чтобы замена - возврат. В течение 14 дней после покупки вы можете возврат сделать, мы успели, как раз в это время изменилась цена на эту же модель. А так у мвидео есть гарантия лучшей цены, но я не вникала в условия акции. Если в мвидео будете покупать, то у меня есть скидка на бытовую технику, могу поделиться
Анастасия ··
Мама сына-младенца
спасибо, напишу, как выберу)
Ирина·
Мама сына (5 лет)
Может отставить с первой покупкой как замену. А на вторую покупку оформить возврат, но плиту не отдавать?