Девочки, столкнулась с крайне неприятной ситуацией на Вайлберрис.
Постоянно там покупаю, на большую сумму денег. Вчера курьер привёз детский комбинезон, на первый взгляд все хорошо. Когда стали мерять (курьер уже уехал), оказалось что подкладка в одном рукаве сильно перекручена и плохо прошита, поэтому невозможно нормально просунуть руку ребёнка, подкладку не расправить, надо перешивать рукав полностью.
В тот же вечер отнесла на пункт выдачи, хотела потом перезаказать на такой же после возврата + на размер меньше взять. На пункте не взяли, сказали надо оформлять через заявку по браку у них на сайте, и они ещё будут рассматривать… Сотрудница ещё возмутилась, что я сразу не сказала, что возврат по браку, мол, ее время потратила. Уже само по себе это возмутительно, почему я, как клиент не могу вернуть новый товар со всеми этикетками и штрихкодами в положенный срок, а должна ещё доказывать наличие брака?
Узнали, что там брак видимо или по моему (не моему?) отзыву, или сама сотрудница нащупала в рукаве подкладку. Так как она сама заговорила про брак, а не я первая (никогда раньше не сталкивалась с возвратами на ВБ, понятия не имела что должна всех информировать про причину возврата, не подошла вещь и точка, хочу вернуть).
Заявку на сайте уже рассмотрели и… отклонили!!! Мол, не видно на фото (А как сфотографировать перекрученную подкладку внутри рукава? Только наощупь!), делайте независимую экспертизу… Конечно, сейчас мотаться по всяким экспертизам мне и не хочется и я не считаю это нужным! Как же защита прав потребителя? Неужели, ничего нельзя сделать, чтобы вернуть свои деньги без этих сторонних экспертиз, если мне уже привезли такую вещь? Ну бред же! Как будто продавец знает, что большинство не будет искать и делать эти экспертизы и сбывает таким образом брак?
В отзыве ранее на этот товар уже писали, что был такой брак… вот видимо этот же комбинезон мне и продали и выходит продавец знал, что продает брак… в комментарии к моему отзыву так и ответил, мол, мне «жаль, такое случается», то есть сам продавец брак не отрицает, но заявка отклонена.
Девочки, кто сталкивался? Как вернуть деньги, комбинезон, совсем недешёвый ведь… извините за много текста, просто у меня много эмоций и возмущения, не знаю что делать, и пожалуйста, не надо сейчас про то, что не надо было отпускать курьера, а надо было сразу при нем все мерять и смотреть, не всегда это возможно с маленьким ребёнком, плюс уже все случилось
Лучший комментарий
Если брак отклонили несите как без брака, 21 день у вас. А вообще, на вб сейчас так стало, первый раз всегда отклоняют, и очень быстро. Подозреваю, что бот. Второй третий раз уже люди смотрят, поэтому пишите ещё при необходимости.
Комментарии
Если ещё не получилось вернуть, не сдавайтесь. У меня была ситуация, с постельным бельём, тоже на пункте коробку не открыла , только спустилась села в машину и понимаю , что не проверила , открываю коробку а там совершенно не та расцветка, я опять возвращаюсь на пункт, мне говорят ,,поздно, оформляйте возврат по браку,, . Я им заявок 5 отправила и претензию и в книге жалоб написала . Все заявки по браку отклонили, типо брака нет -идите на фиг или вы имеете право на экспертизу .. все ответы на отвалите . И вот на самом деле, есть такое ощущение, что заведомо отправляют брак или ужасную расцветку, товар который у них завис.. и потом докажи им , что ты не верблюд .. так вот мой случай на 5й заяке одобрили с оговоркой ,, проверять на пункте выдачи надо! Так что , добивайтесь , справедливость должна восторжествовать
Спасибо за ответ) Странно, что у вас не взяли обратно да просто потому, что вам не понравилась/не подошла расцветка и вы захотели вернуть… делают, что хотят! Может сотрудникам за возвраты прилетает, поэтому они все через сайт пытаются… 🤷🏼♀️
@mashachernichka да вб последние время чудит ! Когда очевиден брак , или даже их ,,косяк" они почти прямым образом посылают .. я поняла для себя одно , пускай курьеры нервничают ,психуют -пофиг , это их работа , меряем , проверяю , столько сколько надо
Так там же вроде 21 день на возврат есть
Был похожий случай с машинками. Муж забирал. В комплекте должно было быть 3, а пришла только 1. На пункте не приняли, сказали, что вы вынули их сами, хотя он мне позвонил из пункта ещё. Писала заявку- отклонили, вторую- долго рассматривали, а потом написали " в качестве исключения мы вам вернём деньги" спасибо, добрые люди. Поэтому, когда опять можно было заказывать с пустой карты, я была очень рада. А сейчас всё смотрю внимательно.
Правильно! Спасибо за ответ! Ну как деньги за продажу списать, так это они быстро, а возврат дело другое, ещё пойди докажи)
У нас так было с комбезами. Забрали два, дома померяли, выбрали один и второй решили вернуть. А на пункте выяснилось, что у него одна штанина чуть-чуть больше другой и из-за этого не хотели принимать. Муж у меня человек грозный🙈🤣🤣🤣, закатил там скандал, типа, а какого хрена она выдала товар с браком и т.д., сказал, звоните начальству и разбирайтесь, что за хурня. В итоге забрала и оформила возврат.
@mashachernichka он так и сказал: "Вы думаете я всю ночь сидел и штанины перешивал???". Она ему оформляйте брак. А он ей, типа а я сдаю не по браку, а мне не нравится сам комбез. Она: так тут брак. Он: ну это ваши проблемы. Короче, вынес мозг ей знатно!🤣🤣🤣
Я курьером один раз заказала, тоже уехал, а потом обнаружила небольшое пятнышко+ не подошёл по размеру, ох как я намучилась, еле удалось вернуть, обидно, что отказали в возврате из-за пятна, а что делать, если размер не подошёл никого не волнует, с тех пор только в пп покупаю, если что то не так - сразу возвращаю, тут уже никак не отвертишься.
Спасибо за ответ, но хорошо, что удалось вернуть, хоть и нервы потратили, что уже само по себе недопустимо! Видимо и я больше одежду на дом заказывать не буду)
Я давно перестала что-то заказывать на wb, мало того, что сперва оплати, а потом примерки, так ещё и возвращать хз как , доказывать что брак нужно. Ай, как кот в мешке этот wb в последнее время🤔
Это точно, надо все проверять купленное, чтобы и подделка не попалась… очень часто вижу в отзывах, что подделку люди подозревают… боюсь заказывать косметику или дорогие брендовые вещи… но часто нет альтернатив, многие бренды просто у нас в магазинах не продают, поэтому на свой страх и риск, что не паль пришлют
О, я была с такой ситуации. Делайте заявки ещё раз. С фото, а лучше видео. Так и пусть ребёнок типа руку сунет, а ему неудобно.
Бесячая ситуация. Но им пофиг. Поэтому все заказываю на пвз и там меряю. Если что-то выносить, прошу сотрудника проверить товар, чтоб потом не цеплялись. Они те же самые всегда там работают.
Спасибо, попробую ещё раз, пока не уладится все! Вижу, что у многих уже такое было!
Наизнанку вывернуть и сфотографировать. Видно будет. Видел снять. Можно несколько раз оставлять заявку на брак. А так назад уже не примут, в программе видно
Конечно. Рекламации все фиксируются. Поэтому автор снимайте видео и оставляйте ещё заявки
@ivindra, да, уже не удалить заявку, тут выше в комментариях советовали… но странно тогда, что у людей принимали обратно вещь в другом ПВЗ с отклонённой заявкой… если все видно… ну или если по заявке они же сами и не признали брак)))
Была такая же ерунда. Мне пришлось заказать эту вещь ещё раз, и просто я подменила ее. У меня это штора была, я тогда три недели ждала ответа, праздники были, в итоге отказали, я оказывается должна была на пункте 10 метровую штору рассматривать. Ну судя по отзывам продавец и дальше продаёт, и не одну. Теперь отзывы читаю внимательно
Да уж, после таких ситуаций становишься с зубами, теперь всегда буду все осматривать внимательно и пусть ждут… раз такая политика компании… а недобросовестных продавцов и подделок/брака там много, во всяком случае так говорят, так что все проверять…
Вот заказать снова, а этот сдать, мне кажется, самое верное решение будет.
Идете на этот же пункт на следующий день, операторы работают по сменам и возвращаете как неподошедший товар. Про брак ни слова! Раз они наглеют, надо и вам более настойчиво вести себя.
Много букв, не дочитала))
Удаляете заявку и несёте на другой пункт молча
Сходите в другой пункт и просто сдайте без объяснений, у меня никогда не спрашивают почему сдаю.
Так и тут сразу не спросили, а потом сотрудница сама сказала, что я сдаю по браку… вот и непонятно было, то ли она сама нащупала, то ли увидела мой отзыв на эту вещь… я зря его поторопилась оставить, но сразу думала, что вещь оставлю и так, не критично… но когда не вышло легко надеть на ребёнка комбез, стало ясно, что намучаемся и надо возвращать… то ли увидела причину предыдущего возврата этой вещи в системе… спасибо за ответ!
У меня был похожий случай, я просто отнесла на другой пвз просто как не подошедший по размеру
Ну, справедливости ради, глаза ж видели, что брали 🤷 Плюс ко всему сам брак на фото не виден - Вы бы забрали ?) На пунктах очень хорошо проверяют вещи сейчас, потому что иначе им же прилетит. Тут как бы тоже все понятно. Можно оформить ещё одну заявку по браку, при этом постараться зафиксировать брак (с изнанки, например, никак не получится разве ? Или видео). Или пробовать просто вернуть (несколько раз, если надо, разные пункты).
Спасибо за ответ, брак не очевиден, на первый взгляд с вещью все в порядке. Тут дело же в другом… покупатель имеет право вернуть товар после покупки в положенный срок; брак заводской, не дыра и не пятно, которое могла бы я и сама сделать или надеть вещь и пытаться вернуть, и покупатель не должен что-то доказывать продавцу… а на ВБ должен…) Фото и видео прикрепляла, как по мне на видео видно максимально, насколько это возможно, но на фото запечатлеть сложно, так как если вывернуть рукав, то подкладка с изнанки становится гладкой, а уже перекручивается с лицевой стороны…
Буду дальше пытаться вернуть… конечно, если бы я была добросовестным продавцом, то забрала бы… а если не признаю это браком, то просто потому что это право покупателя вернуть
Вот за это и ненавижу ВБ . Часто слышу такие проблемы с возвратом по браку .
Тут надо стоять на своём , и заявки эти клепать по браку .
Спасибо, попробую ещё раз вернуть, надеюсь, получится. Впервые столкнулась и тоже в легком шоке от политики возврата
Поэтому я никогда не говорю по какой причине возвращаю. Не подошёл размер и все. Сдайте так.
Не отчаивайтесь! Пишите заявку снова и лучше снимите видео коротенькое со своими комментариями где брак. Главное - не соглашайтесь с этой их наглой отпиской - по фото не видно брака. Недавно забрала на пункте детскую шапку, дома увидела что сзади на затылке разошлось по шву, ну, думаю, ерунда, сама подошью, шапка то хорошая сама по себе. Но потом подумала, что все же слишком теплая она и решила сдать, но через заявку, потому как знаю что с браком на пункте не возьмут без одобренной заявки. Так вот я тоже была в шоке когда отклонили ("по предоставленной информации брака не выявлено", хотя там явно видно как разошлось, куда уж больше доказательств. Я подумала, ну вообще уже обнаглели, но решила не сдаваться и оформила вслед еще одну заявку, только приложила ещё и видео. И в этот раз сработало, одобрили. Может еще и сотрудник уже другой рассматривал, кто знает. Для себя тогда подумала, что специально буду писать и писать, пока не доконаю их, раз такое дело. Они может на то и рассчитывают, что кто-то плюнет и не станет больше ничего добиваться. Так что не сдавайтесь, пишите и пишите, обязательно снимите видео, я уверена, что вашу заявку одобрят! Удачи вам!
Спасибо большое, что поделились своей ситуацией, буду пробовать настойчиво добиваться своего и вернуть-таки комбинезон, уже дело принципа просто
Была такая же ситуация с обувью. Не хотели принимать как брак, сказали экспертизу делать за свой счёт. Я писала очень много жалоб в личном кабинете, а потом пошла на пункт выдачи и ещё там накатала в жалобную книгу отзыв и писала претензию в головной офис. Сразу вернули все. Просто реально обувь была разного размера, а деньги возвращать не хотели. Выбесили тогда знатно.
Ничего себе! Вот муж тоже говорит, пиши жалобу в книгу и сразу все зашевелятся, потому что этого как огня боятся… Но обувь разного размера, это нечто… Хорошо, что все вышло у Вас вернуть, хоть и время было потрачено. Меня всегда раздражает, когда я должна своё время тратить на выяснение отношений, если косячит какой-то сервис. При самом плохом раскладе, в комбинезоне можно рукав перешить, но с обувью разного размера ничего не сделаешь…
Если брак отклонили несите как без брака, 21 день у вас. А вообще, на вб сейчас так стало, первый раз всегда отклоняют, и очень быстро. Подозреваю, что бот. Второй третий раз уже люди смотрят, поэтому пишите ещё при необходимости.
Спасибо, так и сделаю, ведь логично получается) они сами не признали брак - значит ок, его нет, вещь без брака, забирайте!) Буду знать, что так с заявками… Выходит на то и рассчитано, что люди не будут по пять раз писать и добиваться своего… Если опять по какой-то причине не примут, буду продолжать отправлять заявки…
Вам на пункте такая попалась , меня все знают , тут человеческий фактор пришла бы ещё раз вернуть просто молча к другой как вариант , и сразу бы кончено не писала бы про брак и не говорила , только после . Очень неприятная ситуация .
Согласна, попробую сегодня ещё раз вернуть и если не выйдет, то быть очень настойчивой и продолжать писать обращения… хоть и неприятно все это, но пока когти не отрастишь ничего не добьёшься… выходит так…
Может придти, когда будет другая девушка в ПВЗ или же просто в другой ПВЗ и вернуть без слов (не говорить про брак). Все. С браком всегда возня и время...да, не хорошо, что потом этот комбез ещё ездить будет, но Вы свои нервы побережете хоть...
Сыну несколько курток заказывала, на ПВЗ примеряли, так я стала упаковывать те, которые не подошли, замочки застёгивать и т.п...а мне девушка сказала, что сама сложит все, и что все равно их потом будут переупаковывать на складе.
Спасибо, так и попробую сделать сегодня…) Конечно, хотелось бы сделать все по-хорошему, чтобы больше такой комбинезон не катался, но он уже и так мне от кого-то приехал такой и судя по комментарию продавца, продавец в курсе, что у него есть бракованные модели… так что даже если официально вернуть по браку, похоже, продавец не снимет его с продажи, увы
Да и странно, что клиенты должны тратить своё время и доказывать брак! Клиент же не сам этот брак на вещи сделал… Ладно бы там дырка какая, там уже мало ли человек сам порвал и хочет отдать, а тут видно что заводское…
Когда брак, если он не очевидный, чтобы не тратить свое время, я об этом просто умалчиваю и сдаю, как новую вещь))
Раз брак отклонили, я бы сдала как новую. Можете в другой пункт, чтобы меньше вопросов
Сегодня попробую так сделать…) Спасибо! Посмотрим, выйдет ли… Но вот и правда, раз заявка по браку отклонена, то окей, вы не признали, что это брак, тогда брака нет, я просто сдаю вещь и пусть на пункте докажут обратное, если сами нащупают брак
Вы же имеете право его вернуть просто. Тем более все бирки и пакеты на месте.
Пишите еще раз заяаку по браку. И пишите много раз до тех пор пока не одобрят в группе по вб, так делают, могут и с 5 раза одобрить. И прилагайте фото и пишите более напористо, типа брак, если не примете пойду жаловаться в защиту прав потребителей. Как то девушка в таком ракурсе писала то одобрили
Уже нет. Заявка отклонена как брак, в системе уже галочка стоит. А на права потребителя плевали они
Когда брак, если он не очевидный, чтобы не тратить свое время, я об этом просто умалчиваю и сдаю, как новую вещь))
Раз брак отклонили, я бы сдала как новую. Можете в другой пункт, чтобы меньше вопросов