Заказала 4 пары обуви на Ozon, вернули деньги, но они не пришли — куда делись?

Снова вопрос🙈 возможно ли ситуацию исправить?

Заказала 4 пары обуви на озон, 3 вернули и 1 купили с кредитной карты и сказали деньги в течении 48 часов придут (спросила "На карту, которой оплачивала?" , сказали на ту , что прикреплена в кабинете). Ну я подумала, что обычной тоже расплачивась и ладно

В кабинете написано, что деньги возвращены, но на кредитке нет и на других картах тоже... В кабинете сохранена карта (не пойму как данные посмотреть, но 4 цифры моей карты), но я её перевыпускала, куда же денбги ушли🙈🙈 из-за непогоды не могу сходить. Утешьте, что это исправимо🙏